Pedido não recebido

Olá Gustavo, tudo bem? Espero que sim.

Acerca da sua reclamação, iremos pontuar alguns fatos não relatados em sua reclamação, e que é de suma importância que sejam registrados e relatados para uma melhor compreensão sobre o caso.

Seu processo de compra ocorreu conforme, sendo despachado e entregue antes do prazo prometido no site e pela transportadora responsável pela entrega. Após a entrega do produto com vício recebemos o primeiro contato do senhor, reclamando acerca de um defeito no produto, comprovado por arquivos, em que imediatamente após seu contato, prestamos todo suporte necessário, dando uma solução para o problema de forma prática e acordada por ambas as partes, empresa e consumidor, que era de: no ato da postagem da devolução do produto com vício, um novo exemplar seria despachado no mesmo dia, o que ocorreu. O primeiro contato com a solução proposta se deu dia 04 de novembro, onde no dia 07 de novembro o senhor nos notificou que havia despachado o produto com vício e no mesmo dia providenciamos o envio de um novo exemplar via SEDEX, conforme acordado pelas partes. Ocorreu que na segunda-feira *******ecebemos uma notificação de contestação de compra por parte da operadora do cartão de crédito em que a compra foi efetuada em nosso site, em que o senhor, portador do cartão, solicita reembolso integral da compra (inclusive de demais produtos que não constaram vício) com a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui]/NÃO RECONHECE COMPRA, isso com um novo produto já em transporte prestes a ser entregue, onde o valor da compra foi bloqueada em nosso saldo bancário e encontra-se na mesma situação desde então aguardando a decisão final sobre a contestação, de reembolso ou não.

Diante deste fato, imediatamente suspendemos o envio do novo produto, visto que nenhum contato prévio se deu por parte do senhor acerca do desejo de desistir da troca e solicitar o reembolso, sendo a contestação junto a banco realizada após o pedido de troca do produto e com o mesmo já em trânsito para seu endereço com iminência de entrega, o que consideramos uma atitude desrespeitosa diante de todo o proposto e prestatividade da equipe de atendimento. Havendo então o iminente risco de um novo produto ser entregue e ficarmos com prejuízo financeiro e também dos demais produtos, solicitamos de imediato a suspensão da entrega, para aguardarmos a decisão final da análise da constestação bancária em aberto.

Acerca disto, reiteramos que até a data 11 de novembro, prestamos todo atendimento necessário, respondendo todas as mensagens e contato. Após isso, o próximo e último contato conosco se deu no dia 13 de novembro, solicitando informações sobre a entrega do novo produto e solicitando qual seria a data de entrega, isso com a contestação em aberto, onde reiteramos, sem aviso e notificação prévia sobre o desejo de reembolso.

Diante dos fatos e conforme anexo, reiteramos o nosos profissionalismo e compromisso com um bom atendimento e boa experiência de compra. A Vivant Cosméticos segue na risca o que é proposto nas leis de proteção ao consumidor e reiteramos que seguimos a risca (e com benécias nos seu caso) o que é proposto no Art. 18 do CDC acerca de produtos com vício/defeito, cumprindo todas as medidas e prazos estipulados no referido artigo.

Diante dos fatos, reiteramos nosso compromisso, seriedade e profissionalismo e seguimos a disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos nos canais de atendimento após a conclusão da análise da contestação bancária.

Atenciosamente;
Vivant Cosmeticos.