Perfume chegou vazando, empresa prometeu novo envio e desapareceu no WhatsApp
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
14/05/2026 às 12:00
ID: 248637625
Perfume chegou vazando, empresa prometeu novo envio e desapareceu no WhatsApp
Em *****, realizei a compra de um perfume Vox Intense 105 ml, pedido n *****, junto à empresa Vivant Cosméticos.
O produto foi entregue em *****, porém chegou vazando, com perda visível do líquido, ou seja, não recebi integralmente os 105 ml que comprei e paguei. Imediatamente, no mesmo dia, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, enviei foto do produto e solicitei a resolução do problema.
A empresa reconheceu o ocorrido, lamentou a situação e informou que separaria um novo exemplar para envio, dizendo que retornaria em breve com o código de rastreio. Ocorre que, depois dessa promessa, simplesmente deixou de responder minhas mensagens. Solicitei o código em diversas oportunidades, pedi previsão e, até o momento, não recebi qualquer retorno.
A conduta da Vivant Cosméticos demonstra total desrespeito ao consumidor. Não se trata de mero atraso ou simples falha de comunicação: trata-se de um produto entregue em desacordo com o que foi comprado, com vício evidente de quantidade/qualidade, seguido de promessa de solução não cumprida e abandono do atendimento.
À luz do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios do produto e pela entrega inadequada, especialmente quando o consumidor não recebe o produto nas condições contratadas. Além disso, ao prometer o envio de um novo exemplar, a empresa assumiu expressamente a obrigação de solucionar o problema, mas não cumpriu nem prestou qualquer informação mínima.
Diante disso, exijo uma solução imediata, com uma das seguintes providências:
envio imediato de um novo perfume Vox Intense 105 ml, em perfeitas condições, com código de rastreio; ou
reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de frete.
Caso a empresa permaneça inerte, registrarei reclamação também junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e demais danos decorrentes da falha no fornecimento e do descaso no pós-venda.
Aguardo solução urgente e formal por parte da Vivant Cosméticos.
Base jurídica usada: o CDC prevê responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade ou quantidade do produto, direito de reclamação por vício aparente em produto não durável e alternativas como substituição, restituição ou abatimento, além do direito de exigir cumprimento da oferta quando o fornecedor promete determinada solução.