CASA TESSUTO mercadoria não entregue e sem rastreamento

Aqui está a versão reformulada, agora alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (garantindo uma boa postura da empresa publicamente) e informando sobre o problema logístico e o canal de contato direto:

Resposta Reformulada para o Reclame Aqui
Título: Esclarecimento sobre o seu pedido e suporte ao estorno

Olá, [Nome do Cliente]!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que ocorreu um erro logístico inesperado com o envio do seu item, o que impediu que a entrega fosse concluída conforme o planejado.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que queremos resolver essa questão da melhor forma possível para você. Para que possamos analisar detalhadamente o valor repassado, verificar as taxas de transação aplicadas pelo processador e ajustar o seu reembolso, solicitamos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de suporte.

Por favor, chame o nosso atendimento via WhatsApp pelo número ***** para realizarmos seu estorno.

Nossa equipe está à disposição para lhe atender rapidamente e alinhar todos os detalhes necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente