Comprei produtos por essa plataforma e não chegaram.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em receber as atualizações do seu pedido. Nós prezamos muito pela transparência e pela sua experiência de compra conosco.

Gostaríamos de esclarecer que o seu produto faz parte da nossa linha de envios internacionais. Isso significa que ele passa por um processo de importação e fiscalização aduaneira, o que costuma demandar um prazo um pouco diferenciador, mas fique tranquilo: o seu pedido já foi despachado e está a caminho!

O que aconteceu com o meu rastreamento?
Recentemente, enfrentamos uma instabilidade técnica na nossa plataforma de integração de rastreio. Esse problema sistêmico acabou gerando um atraso no envio automático das notificações e dos códigos para os nossos clientes. Nossa equipe de TI já trabalhou na correção desse erro para que o fluxo volte ao normal.