Problemas de acesso e segurança ao tentar verificar detalhes do pedido de manta para sofá
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 19:51
ID: 255822565
Fiz a compra de uma manta para sofá, pedido n *****, aprovado em 30/04/2026, cujo detalhamento resultava em PÁGINA NÃO CARREGÁVEL.
Dias depois recebo novo comunicado, desta vez com novo n de pedido: ***** e código de rastreio:
*****.
A empresa VIVANT DIGITAL LTDA. CNPJ ***** apresentava email: ***** que era devolvido. quando tentava abrir os DETALHES DO PEDIDO, nesse novo comunicado, abria-se uma página em que se dizia:
ESTA CONEXÃO NÃO É PRIVADA - este site pode estar se passando por wwwcasatessuto.com para [Editado pelo Reclame Aqui] sua informações. Você deve fechar esta página.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:19
Aqui está a versão reformulada, agora alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (garantindo uma boa postura da empresa publicamente) e informando sobre o problema logístico e o canal de contato direto:
Resposta Reformulada para o Reclame Aqui
Título: Esclarecimento sobre o seu pedido e suporte ao estorno
Olá, [Nome do Cliente]!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que ocorreu um erro logístico inesperado com o envio do seu item, o que impediu que a entrega fosse concluída conforme o planejado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que queremos resolver essa questão da melhor forma possível para você. Para que possamos analisar detalhadamente o valor repassado, verificar as taxas de transação aplicadas pelo processador e ajustar o seu reembolso, solicitamos que entre em contato diretamente com a nossa equipe de suporte.
Por favor, chame o nosso atendimento via WhatsApp pelo número (41) 98806-7734 para realizarmos seu estorno!
Nossa equipe está à disposição para lhe atender rapidamente e alinhar todos os detalhes necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente