Vivant Proteção Veicular

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São Gonçalo - RJ

05/02/2024 às 16:17

ID: 181982903

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Após diversas tentativas amigáveis e após tantas desculpas venho por meio desse efetuar reclamação por esse portal na esperança de ser plenamente atendido.

Minha saga com esta empresa iniciou em 11/12/22, quando o carro foi furtado, efetuei contato de imediato com a Vivant, que me passou os procedimentos que foram seguidos de pronto e a risca (Boletim de ocorrência e Termo de acionamento da associação). Pediram 30 dias para tentar localizar o carro, passado esse prazo pediram mais 14 dias para realizar a sindicância, e somente ao final desse procedimento que iniciou a contagem para início do pagamento que ainda seria necessário aguardar mais 90 dias.

Apenas nesta ocasião descobri que havia possibilidade do pagamento em 6 parcelas, fato não informado na contratação, apesar de nossa reclamação sobre essa forma de pagamento a realidade foi pior ainda pois o pagamento foi realizado em 12 parcelas. Era pra começar em 25/04/23 e finalizar em 25/09/23, porém só depositou 30% do valor e assim seguiu picando os pagamento até finalizar em 08/01/*******.

A falha em cumprir o acordado inviabilizou por muito tempo a possibilidade de comprarmos outro carro, impondo uma grande penalidade para nossa família uma vez que temos duas crianças e quando precisávamos ir a médicos ou levar a escola foi extremamente custoso. Para comprar outro carro tivemos que fazer um parcelamento com juros, e ainda assim saímos de carro ******* para um carro *******, pois era única forma de caber em nosso orçamento.

No dia 08/01/24 questionei ao Diogo, ponto focal na empresa, sobre a entrega dos documentos, das chaves do carro e sobre o procedimento para transferência do veículo, a única informação que recebi foi que isso não era mais problema dele, era com outro setor, que até o momento não entrou em contato.

Hoje, 05/02/24, em novo contato fui informado que estava de férias e que iria enviar mensagem para o tal setor que até hoje ainda não fez contato.

Nosso maior desejo e conseguir fechar esse ciclo com a transferência desse veículo.