Na hora de indenizar q começam os problemas
Em réplica
São Gonçalo - RJ
07/04/2021 às 10:28
ID: 122126067
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o seguro do meu veiculo com a vivant e após uns meses infelizmente meu veiculo foi [Editado pelo Reclame Aqui] encima do reboque solicitado por mim a caminho da oficina, pois meu veiculo apresentava uma mensagem no painel dizendo q estaria com defeito no motor e q eu fizesse o reparo, por isso solicitei o reboque, fiz todos os procedimentos para receber o valor do seguro, e ai q começou meus problemas a seguradora simplesmente pede documentos q infelizmente não vou conseguir entregar pois o veiculo consta como [Editado pelo Reclame Aqui] no Detran e não poderão ser entregues, sendo q o próprio Detran me informa q os documentos q eles solicitam não é impeditivo para a vivant efetuar o pagamento do valor do meu seguro e nisso já se vão quase 8 meses, estou vendo q so conseguirei receber o valor do meu seguro na justiça
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Resposta da empresa
08/04/2021 às 12:31
Bom dia Sr. Paulo.
Todos os procedimentos para o seu ressarcimento foram realizados dentro do prazo, de acordo com o nosso regulamento, sendo o Senhor informado sobre a entrega de todos os documentos exigidos pela Vivant Proteção Veicular, via telefone e e-mail.
Recebemos da data do dia 05/01/21 uma parte da documentação física que foi entregue pela sua Esposa, mesmo o Senhor ciente que a documentação solicitada estava incompleta, mesmo assim, formalizamos novamente via e-mail relatando o ocorrido e que não iríamos dar andamento ao processo de ressarcimento até a regularização do mesmo.
O Senhor, via telefone nos informou que o documento junto ao Detran não foi solicitado antes, devido ao fato do carro está parado por meses e com isso, não foi de interesse de vocês realizar o licenciamento do veículo. O Senhor também nos informou via telefone que o último documento atualizado desse veículo é referente a ******* e com isso, o veículo não deveria estar em trânsito.
Queremos deixar CLARO que em nenhum momento a Vivant Proteção Veicular se negou a ressarcir o Senhor, mas devido a não apresentação devida da documentação completa, não poderemos dar continuidade, visto que além do que relatamos acima, o prazo já está estourado desde dezembro de *******.
Coloco-me à disposição para quaisquer dúvida.
Atenciosamente,
Vivant Proteção Veicular
Réplica do consumidor
08/04/2021 às 15:03
O seguro do veiculo foi feito em ******* e já estávamos em pandemia e todos os serviços do Detran já estavam paralisados, e uma pergunta, pq para fazer o seguro não foi necessário ter todos esse documentos q me foram solicitados para fazer o seguro e na hora de ressarcimento eles são? Abri processo no Detran onde me foi informado q nao seria possível ter acesso a nenhum documento no Detran pois apartir do momento q o veículo consta como [Editado pelo Reclame Aqui] não é possível emitir mais nenhum documento do veículo, e q vcs estão cientes disso e por isso vcs exigem os tais documentos mas q isso não é motivo pra vcs não efetuarem a indenização já q nao consta débito algum no veiculo, bem pelo visto só vai ter uma forma de receber o valor da indenização q vai ser na justiça
Réplica da empresa
08/04/2021 às 15:53
Sr. Paulo!
A obrigatoriedade do licenciamento do veículo é do proprietário e não da Associação. Está claro no Regulamento que em caso de ressarcimento é necessário TODOS os documentos que constam lá.
Em relação a pandemia, a mesma ocorreu em ******* e seu último licenciamento foi em *******.
De todo modo, formalizamos via e-mail a informação da regularização do documento do veículo para anexar em nosso sistema, juntamente com o nosso regulamento e o termo de filiação, onde constam todas essas informações que o Senhor aceitou no ato da filiação.
Sem mais. Equipe Vivant ABM