PAGUEI E NAO CONSIGO CONCLUIR A COMPRA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2021 às 17:54
ID: 117859441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 2 de janeiro comprei uma roda de exercícios para hamster no site da loja. Ordem de serviço*******. No dia 4 recebi um email da funcionária Rita que me informou que a roda estava esgotada ( embora ela continue no site cono disponível para outros futuros compradores).
No email me foi dada a opção de estorno ou de aquisição de outro produto.
Já respondi ao email 2 vezes, mas a loja simplesmente não retorna mais resposta aos meus emails.
A compra já foi feita no cartão há 1 semana e não tenho código de rastreamento, não tenho estorno e nem sequer resposta da loja aos meus emails.
Um absurdo!!
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Resposta da empresa
11/01/2021 às 05:46
Oi Andrea,
Estamos com alguns atrasos na resposta aos emails devido às festas, que causaram um aumento do número de mensagens que recebemos.
Vamos fazer o estorno do valor que pagou pela sua encomenda. Pode demorar alguns dias até que o valor apareça na sua conta, pelo que pedimos que aguarde.
Caso tenha mais alguma questão, não hesite em nos contactar!
Atenciosamente,
Vivapets