Colchão com defeito e descaso no atendimento pós-venda, cliente sem retorno após contato.
Respondida
São Jerônimo - RS
28/03/2026 às 09:41
ID: 244567543
Compramos um colchão em MAIO/2023.Atendimento premium, solicitos.Falaram que teria 10 anos de garantia, qualquer coisa era só ligar que seríamos brevemente atendidos.Estamos com problemas com o colchão. O mesmo está virado em um U, em lombadas, totalmente desconfortavel para dormir.Chamei no atendimento, chamei no sac, mandei email, chamei no instagram.. até o momento nada de retorno.O SAC me pediu uma foto da etiqueta do colchão e nao falou mais nada.O compromisso com o cliente fica aonde?Nem um obrigada pelo envio, vamos tratar???Estamos com dor nas costas do colchão, pagamos um valor alto pq confiamos na qualidade e atendimento do mesmo e agora não tenho nenhum retorno ou atenção?
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:26
Olá, Sra. Kátia.
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação por esta plataforma.
Estamos revisando e respondendo todas as solicitações pendentes no Reclame Aqui como parte de um processo de reestruturação do nosso atendimento. No passado, muitas demandas eram tratadas diretamente pelos nossos canais oficiais, motivo pelo qual algumas manifestações nesta plataforma acabaram permanecendo sem retorno.
Gostaríamos de confirmar com a senhora se a situação relatada ainda permanece pendente ou se já foi resolvida.
Caso ainda necessite de atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe por este canal ou entre em contato com nosso SAC para que possamos dar prioridade ao seu caso e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vivar