Colchão Viva Sleep com deformidades e propaganda enganosa sobre a durabilidade
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/09/2025 às 17:33
ID: 228094575
Comprei um colchão Viva Sleep no Bourbon Country em Porto Alegre-RS, considerando o marketing de que o colchão duraria até 20 anos, sendo com 10 anos de garantia (conforme o próprio site deles). Vendo a minha nota fiscal de compra nota-se que a garantia foi de apenas 1 ano. Comprei um colchão Hybrid Medium 320 tamanho queen em janeiro de 2020, sob a nota fiscal ***** pelo CNPJ *****.
Até aí tudo dentro do acordo, pois a garantia no momento da compra era de apenas 1 ano mesmo, mas gostaria de dizer que o colchão está "INDORMÍVEL".
Cuidei bastante do colchão, como cuido de tudo que compro (ainda mais quando pago caro), e mesmo assim o colchão tem duas fendas enormes onde dormem minha esposa e eu. Costumamos virar o colchão a cada 30 dias, mas atualmente não faz mais diferença nenhuma.
Enfim, estamos doando o colchão para pessoas com menor condição e iremos buscar uma nova marca que faça com que o colchão dure ao menos uns 7 a 10 anos.
Não caiam na propaganda de que esse colchão dura, pois não dura nada!!!
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 15:37
Olá, Sr. Daniel Fernandes,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido por você em janeiro de ******* (Hybrid Medium *******) foi produzido pela Flex do Brasil, possuía, à época, garantia legal de 1 ano, conforme nota fiscal emitida e documentação vigente no momento da compra. Portanto, o prazo de cobertura foi integralmente cumprido pela empresa.
A campanha atualmente divulgada pela Vivar, referente a colchões com 10 anos de garantia e durabilidade estimada de até 20 anos, é vinculada a modelos mais recentes da linha Hybrid Handmade, fabricado pela Awaking. Essa durabilidade foi comprovada em testes independentes realizados pelo Laboratório Falcão Bauer em *******, por meio do Relatório de Ensaio N MOV/M-*******.*******/1/A/25, que atesta a resistência do produto após ciclos equivalentes a 20 anos de uso.
Sendo assim, a informação de 20 anos de durabilidade não se aplica ao produto adquirido em *******, mas sim a uma geração posterior, desenvolvida com novas tecnologias e certificada por laudos técnicos.
É importante esclarecer também que, no mercado nacional, a maioria dos fabricantes oferece prazos de garantia de até 5 anos, em geral fracionados e não integrais. A Vivar se diferencia justamente por disponibilizar, em sua linha Hybrid Handmade, fabricada pela Awaking, uma garantia total de 10 anos e uma durabilidade estimada em 20 anos, comprovada por testes laboratoriais independentes. Trata-se de um patamar de excelência sem paralelo no segmento.
Reforçamos que a Vivar tem compromisso absoluto com a transparência e com a entrega de produtos de alto padrão, prezando sempre pela confiança de seus clientes.
Não identificamos, em seu relato, um pedido específico de solução ou atendimento, apenas uma insatisfação genérica. Ainda assim, estamos abertos ao diálogo e disponíveis em nossos canais oficiais para qualquer necessidade.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vivar
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 14:30
O atendimento é satisfatório. A qualidade dos colchões vendidos, não (não é satisfatório).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5