colchão Vivar "molenga"
Não resolvido
Porto Alegre - RS
02/01/2025 às 14:09
ID: 206113221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchao queen ******* x ******* modelo hybrid medium ******* em março de ******* na Vivar da Quintino Bocaiuva.
Ocorre que a estrutura esta perfeita mas o colchão parte da espuma faz com ele fique "molenga".
Infelizmente me disseram que a garantia era de 5 anos mas ao visitar a loja em novembro de ******* , a vendedora me disse que , na época, , era apenas 1 ano e me passou o email contato da fábrica.
Mas buscando uma solução propus a possibilidade de reformar o colchão colocando uma camada de espuma mais firme, tipo D45, em email enviado em 29/11/*******, até esta data sem resposta...
Esta rede tem muito marketing e cobra bem caro por estes colchões.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:15
O produto reclamado está fora de garantia, foi oferecido um orçamento para realizar a reforma do produto, o cliente se comprometeu em avaliar, entretanto não retornou.
O assunto foi tratado e finalizado nos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:08
Muito ruim , demorou meses para responder. Não indico ninguém comprar deles, puro marketig - garantia zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 17:47
Sr. José, de fato a Vivar não utilizava o Reclame Aqui como um canal oficial de relacionamento, pois todos os atendimentos, inclusive o seu, eram realizados por meio do nossos canais de atendimento institucionais, o que, inclusive, ocorreu com sua solicitação à época.
Entendíamos que sites como o Reclame Aqui nem sempre refletem a realidade, pois permitem publicações sem comprovação, até mesmo de terceiros e/ou concorrentes.
Recentemente adotamos uma nova política de comunicação e passamos a responder também por esta plataforma, com o objetivo de regularizarmos o histórico e demonstrar total transparência com nossos clientes, estamos respondendo todos os casos, inclusive os mais antigos e já encerrados.
Reconhecemos que as respostas à reclamações antigas podem causar estranheza, mas nossa iniciativa reflete justamente nosso compromisso em evoluir continuamente, fortalecendo nossa reputação e mantendo um relacionamento cada vez mais próximo com nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe Vivar