Insatisfação com o produto e com a resolução
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/05/2023 às 17:59
ID: 164339767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos colchão e cama na loja vivar pedido ******* situada na loja da ******* em Porto Alegre, com previsão de entrega da cama em 10/04/*******. Entrei em contato
No dia e nos pediram mais 15 dias para a entrega da cama. Fechou os 15 dias e novamente solicitei a entrega só dai marcaram. Entregaram cama e colchão, percebi q era muito firme indaguei a vendedora pois na loja não parecia O mesmo, buscaram o colchão e me trouxeram outro dizendo ser melhor
( até hj não explicaram se foi erro do vendedor ao anotar o pedido, mas de imediato solicitamos a devolução não troca) e esse outro tb não nos adaptamos.Solicitamos devolução da cama e do colchão, visto q a cama veio com defeito no pé e precisou ser ajustado, percebemos tb q a cama é muito dificil de acessar o colchao para vestir a Cama. Sou cliente ha mais de 20 anos esse é meu terceiro colchão nessa loja, só q a loja hj optou somente por dois modelos, não disponibilizam de mais confortáveis, eles não possuem mais nenhuma opção que fique próxima do colchão q comprei por ultimo deles e que era muito confortável, deixamos claro pra vendedora que queriamos esse resultado e não ficou nem perto do conforto q tinhamos, não acreditamos q vamos ter q ficar 8 anos usando um produto que vai nos prejudicar, pois realmente não estamos conseguindo dormir. Tinhamos muito apreço por esta loja e por seus produtos mas com essas últimas resoluções não aconselhamos ninguém a adquirir nada com eles sem ter certeza do q se está adquirindo. O investimento não é pequeno mas a preocupação agora é só conseguir dormir. Sexta feira dia 12/05 fazem 7 dias corridos da última entrega aprnas nos enviaram um wats negando a devolução.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 15:00
Foi realizada a troca dos produtos e o recolhimento e conserto do colchão antigo.
O assunto foi tratado e finalizado nos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 16:18
Não resolveram, nos mostraram um produto pra troca e veio outro. Optamos por não nos incomodar mais doamos o colchão e compramos um KING KOIL, qualidade e acabamento superior.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 16:49
Sra. Daniela, agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência e lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido plenamente suas expectativas.
A Vivar tem como propósito oferecer conforto e tecnologia de alto padrão, embora entendemos que cada pessoa tem percepções e preferências únicas em relação a conforto e acabamento.
******* que estamos em constante evolução e atualmente contamos com uma nova geração de produtos, desenvolvidos com tecnologias aprimoradas e os melhores insumos do mercado, resultado de anos de aprendizado e inovação.
Nosso compromisso é oferecer experiências de descanso únicas.
Esperamos, sinceramente, termos no futuro a oportunidade de reconquistar sua confiança e apresentar-lhes pessoalmente nossa nova linha de colchões.
Sobre a demora na resposta via este portal, de fato a Vivar não utilizava o Reclame Aqui como um canal oficial de relacionamento, pois todos os atendimentos, inclusive o seu, eram realizados por meio do nossos canais de atendimento institucionais, o que, inclusive, ocorreu com sua solicitação à época.
Entendíamos que sites como o Reclame Aqui nem sempre refletem a realidade, pois permitem publicações sem comprovação, até mesmo de terceiros e/ou concorrentes.
Recentemente adotamos uma nova política de comunicação e passamos a responder também por esta plataforma, com o objetivo de regularizarmos o histórico e demonstrar total transparência com nossos clientes, estamos respondendo todos os casos, inclusive os mais antigos e já encerrados.
Reconhecemos que as respostas à reclamações antigas podem causar estranheza, mas nossa iniciativa reflete justamente nosso compromisso em evoluir continuamente, fortalecendo nossa reputação e mantendo um relacionamento cada vez mais próximo com nossos consumidores.
Agradecemos pela compreensão e oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe Vivar