Produto com defeito, descaso no pós-venda e falta de retorno após tentativa de reparo.
Respondida
São Mateus - ES
30/03/2026 às 17:01
ID: 244736793
Fiz uma compra de um colchão e uma base com cabeceira, os pés da base não estavam se sustentando e caindo por diversas vezes, por a cama ser muito pesada e ter somente 4 pés ela não estava se segurando. Entrei em contato com a loja que comprei me pediram para tirar uma foto e enviar, informei que não conseguiria pois a cama era muito pesada, então depois de alguns dias enviaram dois homens aqui para verificar o que teria que ser feito ele viram que realmente a cama era muito pesada e 4 pes não seria suficiente que iam solicitar 12 pés para colocar na cama isso foi dia 04/03/26 me informaram que como tinha um funcionário de férias só poderiam vir dia 25/03/26 porque era necessário 3 homens para conseguir levantar a cama para colocar os pés. No dia 25 não apareceram e eu mandei msg informaram que tava tendo uma transição no setor de pós venda que não viriam e não tinham uma previsão para me da e ate a presente data não me deram uma posição e não me respondem mais pelo whats. Estou com minha cama no chão porque tirei todos os pés pq tinha risco de cair no pé de alguém e quebrar o pé da pessoa. Uma cama cara, dormindo mal no chão para deitar e levantar e eles não me dão sequer um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:16
Olá, Sra. Suellen.
Antes de tudo, pedimos nossas sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação por esta plataforma.
Estamos revisando e respondendo todas as solicitações pendentes no Reclame Aqui como parte de um processo de reestruturação do nosso atendimento, mas isso não significa que os casos tenham permanecido sem tratativa pelos nossos canais oficiais.
Ao consultarmos nosso setor de SAC, fomos informados de que a situação relatada foi atendida e solucionada em abril de 2026, com a realização do atendimento necessário.
De toda forma, fazemos questão de confirmar essa informação diretamente com a senhora. Caso o atendimento tenha sido concluído e sua solicitação resolvida, ficaremos felizes com a sua confirmação. Se, por outro lado, ainda houver qualquer pendência ou necessidade de suporte, pedimos, por gentileza, que nos informe por este canal ou através dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar a devida continuidade.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Vivar