Vivara Brazil

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

20/02/2026 às 12:09

ID: 241191483

No dia 16/01 realizei a compra de um colar pelo site falando que a data de retirada na loja mais próxima era dia 19/01, ao comprar a data de retirada alterou para dia 30/01. Ao ir a loja, realmente não consegui retirar o pedido antes, e então pelo site solicitei o cancelamento e realizei a compra de outro colar para retirar no dia 20/01, data que precisava do colar. Quando olhei no site de novo o cancelamento do pedido não tinha acontecido e o colar estava em transito para a loja.
Então tive que esperar o colar chegar para cancelar o pedido. Fui a loja solicitei o cancelamento, e desde de então ja entrei em contato 3 vezes para conseguir uma confirmação de cancelamento e uma previsão de reembolso. Da ultima vez, no dia 3 de fevereiro ao entrar em contato com a central de sac via whatsapp, me falaram que solicitaram o cancelamento a loja, que o pedido estava faturado e que em 72horas receberia uma formalização do cancelamento e em até 10 dias o reembolso. E nenhuma das duas coisas aconteceram.
Ontem enviei um e-mail pelo site deles e ainda não obtive resposta. E o whatsapp não esta funcionando, mando mensagem e não obtenho resposta.
Achei impressionante uma marca tão grande como a Vivara, onde ja comprei diversos presentes para entes queridos, tratarem clientes dessa forma, onde o cliente não consegue nem uma confirmação de cancelamento.