Vivara Maceió Shopping: Demora excessiva e falta de resposta na troca de colar com defeito após dois meses de espera.
Não respondida
Maceió - AL
20/08/2026 às 11:12
ID: 256947953
Vivara Maceió Shopping Demora e falta de resposta na troca de colar com defeito
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Descrição
Comprei pelo site da Vivara um colar cravejado de ametista, mas o produto chegou faltando uma peça. Fui até a loja física da Vivara no Maceió Shopping (AL) para solicitar a troca, conforme orientação do atendimento. Desde então, aguardo há mais de dois meses e não recebo nenhuma solução.
A atendente responsável não responde minhas mensagens no WhatsApp, e há mais de uma semana tento contato com a gerente da loja, sem retorno. Nenhuma das duas informa prazo para chegada da peça nem data para realização da troca, deixando o cliente completamente sem resposta.
Essa situação viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 18: O fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício do produto. Após esse prazo, o consumidor pode exigir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Art. 6, III: Direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.
Art. 22: Obrigação de prestar serviços adequados e eficientes.
Solicito a troca imediata do colar ou reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei. Também peço que a Vivara reveja o atendimento da loja do Maceió Shopping, que demonstra total descaso com o consumidor.
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Local
Vivara Loja MAC, Maceió Shopping, Alagoas