Produto incorreto e não reembolso na Ótica Vivare
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/11/2025 às 14:55
ID: 231219529
No dia 25/09/2025, realizei uma compra na Ótica Vivare, no valor de R$ 1.270,00, referente a 6 pares de lentes de contato mensais (com duração de 30 dias cada par).
Retirei o produto no dia 02/10/2025 e, ao verificar, percebi que o item entregue estava incorreto: recebi 30 pares de lentes de descarte diário, diferente do produto adquirido.
No dia 03/10/2025, comuniquei imediatamente o erro à loja. Eles informaram que providenciariam a correção. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o prazo legal de 30 dias para solucionar o problema encerrou-se em 02/11/2025, e o produto correto não foi entregue dentro deste prazo. Segundo a gerente da ótica, as lentes ficaram prontas dia 06/11/2025 (no dia seguinte após eu comunicar que iria solicitar reembolso da compra)
A loja não fez e disse que não fará meu reembolso. Estou acionando os órgãos competentes para que seja cumprido a lei.