Assunto: Defeitos recorrentes em móveis MDF, assistência prolongada e dano ao imóvel
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
03/03/2026 às 09:40
ID: 242158095
Adquiri móveis em MDF junto à empresa e, após a montagem, começaram a surgir defeitos no acabamento. Em pontos específicos, ao realizar limpeza normal (sem umidade e sem produto agressivo), a massa aplicada se soltou, evidenciando reparo mal executado para encobrir furo ou dano na peça.
Não se trata de desgaste natural nem de mau uso. Trata-se de falha na montagem e no acabamento. O problema já ocorreu mais de uma vez.
As tratativas com a assistência técnica seguem desde setembro de 2024 e, até o momento, não houve solução definitiva. Foram realizadas apenas intervenções paliativas, com reaplicação de massa, sem correção da causa do problema.
Além disso, durante a montagem, foi novamente danificado o revestimento da área da churrasqueira do meu imóvel. A empresa não assumiu a responsabilidade pelo dano causado.
Em determinado momento, foi reconhecido erro de montagem, porém tentaram transferir a responsabilidade ao montador, quando a responsabilidade pelo produto, pelo serviço prestado e pelos danos causados é integralmente da empresa.
Após mais de um ano de tratativas sem resolução efetiva, solicito solução técnica definitiva ou substituição da peça afetada, bem como posicionamento formal sobre o dano causado ao meu imóvel.
Registro esta reclamação diante da demora excessiva e da ausência de solução concreta.