Atraso na Instalação e Falta de C.
Resolvido
Suzano - SP
12/09/2025 às 22:35
ID: 226799709
Fechamos com a loja o projeto do quarto do nosso filho. Durante o período de negociação, recebíamos ligações e mensagens todos os dias, inclusive mais de uma vez ao dia. No entanto, após a contratação, a postura mudou completamente: não recebemos retorno às nossas mensagens, não nos dão qualquer satisfação e, principalmente, não realizam o agendamento da instalação.
Ressalto que nossa casa está desorganizada, pois seguimos a orientação da própria loja para deixar o espaço preparado para a montagem. Diante disso, solicitamos providências imediatas para a conclusão do serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:13
Prezado Sr Daniel de Souza,
Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Após análise completa do histórico, verificamos que todas as etapas do projeto foram concluídas conforme acordado, não havendo pendências na residência.
Pedimos desculpas pela demora na resposta por este canal. Nas últimas semanas, nossa empresa enfrentou instabilidade de acesso ao sistema do Reclame Aqui, o que dificultou significativamente o acompanhamento e retorno imediato às solicitações. O acesso já foi restabelecido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 18:21
O serviço foi bem executado e ficou conforme o esperado restando dificuldades apenas nos prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7