SEM SUPORTE APÓS PAGAMENTO TOTAL DO PREOJETO

Prezado Carlos,

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu feedback, é muito importante para nossa empresa continuar em constante evolução!

Temos em nosso arquivo todo o histórico do seu atendimento, desde a compra até o presente momento e foi identificado que todo o suporte e assistência que vocês precisaram foi dado. Como você mesmo disse, durante o processo de montagem teve a ajuda do Felipe.

A entrega foi realizada dia 20/04/******* e a montagem foi finalizada dia 30/04/*******, nós adiantamos o prazo de vocês mais de 30 dias. No nosso projeto executivo final que foi assinado, estava documentado todo o detalhamento do projeto inclusive os pontos elétricos que seriam necessários a alteração para a efetividade do projeto. No início da montagem já foi identificado que nenhum dos pontos solicitados foram realizados, mesmo assim demos continuidade fazendo todas as adaptações necessárias e dando todo o suporte para que a obra fosse finalizada com sucesso.

Temos em nosso histórico o seu pedido em áudio enviado dia 29/03/******* (qua 15:01) para que fosse realizado mais uma adaptação no móvel para que fossem passado os pontos elétricos, foi passado para os nossos montadores no mesmo dia (15:06).

Dia 5/04/******* (qua 17:51) o vendedor entrou em contato para colher o feedback sobre a obra e verificar se ficou alguma pendência fora o complemento do ripado, sua resposta foi no dia 10/04/******* (seg 22:19), segue trecho: Nós gostamos sim, bastante. Ficou bem bonito o apartamento, e a montagem também foi bem rápido, os meninos inclusive limparam toda sujeira, e ajudaram em tudo o que pedimos a parte, os montadores foram bem prestativos. O material, de ótima qualidade.

Você perguntou sobre a data para fazer o complemento que ficou faltando, e foi respondido
o prazo de assistência é de 30 dias, mas sempre adiantamos, só chegar o material no nosso depósito e já agendamos

Dia 12/04/******* (qua 17:02) foi dado um suporte para uma solicitação que foi pedida: a medida do sofá que você poderia comprar, nos dedicamos em abrir o seu projeto e te auxiliar em mais esta etapa, e assim foi feito.

Dia 15/04/******* (sáb 10:55) você entrou em contato para solicitar uma visita para fazer mais uma adaptação no armário, para o eletricista conseguir passar os fios. E no dia 17/04/******* (seg 9:39) já com a data correta, conseguimos te retornar para agendar o dia e horário para ser realizado tanto a finalização da assistência quanto a adaptação no armário para o eletricista.

Portanto podemos identificar que todo o suporte continuou sendo dado, mesmo após o seu pagamento completo, Carlos.

Os contratempos em relação a eletricista e pontos, aconteceram por um único motivo: as sugestões de pontos que fizemos no projeto executivo final, não foram realizadas antes da montagem.

Fique tranquilo que vocês continuarão tendo total da nossa assistência, assim como todos os nossos clientes!

Estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas.

Levantaram tantos pontos para dizer que estava dando todo suporte, quando na verdade fiquei impedido de mudar por algo que vocês não finalizaram, como foi ******* vezes.

A empresa já tinha dado duas bolas foram anteriores, uma delas foi o dia que movimentei para comprar todo material ******* compromissos pessoais de lado para estar em pleno sábado 08 horas da manhã para vocês trabalharem, fui de POÁ até Tatuapé, cadê os montadores ? SIMPLESMENTE NÃO FORAM TRABALHAR, foram de segunda a sexta só, o cliente que teve que acordar cedo em pleno sábado para ir até o local SEM NECESSIDADE nenhuma, então nenhuma dessas justificativas pra mim são o suficiente para tirar minha insatisfação.

E sim, espero que sejam profissionais e terminem todo trabalho já iniciado, até porque não é um serviço barato, e já está quitado.

Sendo assim encerramos essa reclamação.

E aguardo quanto antes, a finalização do serviço.