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Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

27/02/2023 às 14:40

ID: 160028671

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Fiz uma compra (Pedido *******) pelo site da empresa no dia 28/1, inclusive tendo optado por um frete expresso (de até 10 dias úteis), quando tinha direito a frete grátis. Ocorre que, até o presente momento, um mês depois, não tenho qualquer resposta ou notícia do meu pedido. Comprei um casaco para uma viagem à Europa, que será no dia 8/3 e, provavelmente, ficarei sem o casaco. O celular indicado para contato no site ninguém atende. Comunicação só por e-mail. Tá me cheirando a [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvi tentar a sorte por aqui.
Por favor, me dêem alguma notícia, uma satisfação a respeito dessa compra.
Fico no aguardo.

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Resposta da empresa

01/03/2023 às 14:14

Olá , tudo bem com você? Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Loja vivas!

Meu nome é Tayná e estou aqui para te ajudar!

Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a Vivas deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi um honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência e dar a resolução devida do seu problema.

Enviei mensagem privada, que espelha no e-mail cadastrado no Reclame Aqui, sobre o seu caso. Peço que verifique o mesmo, pois é o que está registrado aqui na plataforma também.

Estarei aguardando a sua resposta e até breve.

Se restar alguma dúvida sobre o reporte, seguimos à disposição.

Um grande abraço!

Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10.

Tayná Lima - Reclame Aqui Vivas

Réplica da empresa

01/03/2023 às 14:14

Olá , tudo bem com você? Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Loja vivas!

Meu nome é Tayná e estou aqui para te ajudar!

Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a Vivas deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi um honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência e dar a resolução devida do seu problema.

Enviei mensagem privada, que espelha no e-mail cadastrado no Reclame Aqui, sobre o seu caso. Peço que verifique o mesmo, pois é o que está registrado aqui na plataforma também.

Estarei aguardando a sua resposta e até breve.

Se restar alguma dúvida sobre o reporte, seguimos à disposição.

Um grande abraço!

Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10.

Tayná Lima - Reclame Aqui Vivas

Réplica do consumidor

01/03/2023 às 20:29

Não recebi o e-mail privado que está dito na resposta da empresa (resposta esta que mais parece um texto colado é colado, o que representa mais um tratamento desrespeitoso da empresa). Eu só quero uma solução. Apenas isto. Fiz uma compra e paguei frete expresso pra receber em dez dias. Já faz mais de um mês e nada do produto. Nem pelo telefone indicado no site a gente consegue contato. Meu e-mail vou repetir: *******.
Aguardo contato urgente. Viajarei no dia 8/3 e foi pra essa viagem que comprei o casaco. Espero que a próxima resposta seja uma solução e não um texto copia e cola. Abraço

Réplica do consumidor

06/03/2023 às 09:13

Ainda estou no aguardo. Se não resolver essa semana ou pelo menos ter uma satisfação vou ao procon e juizados especiais e vou fazer na polícia por apropriação indébita. Não vou deixar barato.