Produto não enviado, solicitação de reembolso não atendida
Respondida
Camaquã - RS
31/01/2023 às 14:41
ID: 158466043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site https://******* Fashion Store dia 16/12/22, o prazo para recebimento do produto seria de 14 a 22 dias úteis, já se passou o prazo e o status de rastreio não muda, onde diz que o produto se quer foi postado, e muito menos possui um código de rastreio. Na tentativa de cancelar a compra e pedir o ressarcimento do valor percebi que não existe esta opção através do site, somente um e-mail e numero de Whatsapp para contato onde não obtive nenhum retorno. A mensagem não foi nem recebida através do Whatsapp, estou extremamente insatisfeito pois foi a primeira compra que efetuei no site e já fui surpreendido desta forma. Apena solicito o ressarcimento do valor pois o produto já não é mais do meu interesse.
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 14:55
Olá , tudo bem com você? Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Loja vivas!
Meu nome é Tayná e estou aqui para te ajudar!
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a Vivas deseja com seus clientes, e agradecer por comprar conosco, e também aproveitar para dizer que foi um honra trabalhar no seu caso, obrigada por proporcionar esta experiência e dar a resolução devida do seu problema.
Enviei mensagem privada, que espelha no e-mail cadastrado no Reclame Aqui, sobre o seu caso. Peço que verifique o mesmo, pois é o que está registrado aqui na plataforma também.
Estarei aguardando a sua resposta e até breve.
Se restar alguma dúvida sobre o reporte, seguimos à disposição.
Um grande abraço!
Ah, antes que eu me esqueça, peço a gentileza de que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei à você, pode ser? Conto com sua nota 10.
Tayná Lima - Reclame Aqui Vivas