não recebimento propaganda enganosa

Olá, Julio! Bom dia. Espero que esteja bem.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao aguardar o retorno de um bônus e peço sinceras desculpas pela percepção de propaganda enganosa ou por qualquer dificuldade que tenha enfrentado para acessar o nosso suporte. Sei o quanto é frustrante querer jogar e não conseguir o atendimento esperado.

Tentamos entrar em contato com você por e-mail e pelo WhatsApp nos dias 03, 04, 06, 08, 09, 11 e hoje, 13/07/2026, para te dar um posicionamento detalhado e ajudar com o acesso ao chat, mas infelizmente não obtivemos o seu retorno nas mensagens.

Para te esclarecer por aqui: analisamos minuciosamente o seu histórico e identificamos que as apostas realizadas no período mencionado não foram feitas nos jogos participantes da nossa campanha específica de cashback. Cada promoção possui regras e uma lista de jogos elegíveis descritos em seu regulamento, e como os jogos selecionados por você não faziam parte dessa lista, o benefício não pôde ser aplicado.

Em relação à sua dificuldade de atendimento no site e no aplicativo, queremos muito entender o que ocorreu para corrigir qualquer erro técnico. Por isso, deixamos as portas abertas caso queira nos responder no WhatsApp ou e-mail enviando um print ou relato da falha.

Lembramos também que o nosso Chat oficial ("Fale Conosco") no site https://vivasorte.bet.br/ funciona em tempo real e a equipe está sempre pronta para te ajudar.

Contamos com a sua compreensão e estamos à total disposição!

Atenciosamente,

Time de Suporte Viva Sorte Bet
https://vivasorte.bet.br/

Não entraram em contato via WhatsApp como combinado...me.mandarama mensagem uma vez dizerem que erro foi meu que ficarei no prejuízo como sempre é um absurdo..ja tive prejuízo de mais de 200 reias causados por erro de atendente a meses ela alegava que era nova na empressa e mesmo assim não teve devolução nem pedido de desculpas...estou entrando com ação contra o viva sorte bet devido os prejuízos causados e não soluções dos erros cansados pela empressa

è um absurdo oque essas bets fazem e ficam por isso mesmo ....sempre ficamos nos prejuizos ..atendentende assumiu o erro e mesmo assmim quem ficou no prejuizo fui eu

Olá, Julio!

Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido satisfatória e que você tenha optado por finalizar a sua reclamação sem que pudéssemos esclarecer totalmente a situação em nossos canais de contato direto.

Gostaríamos de esclarecer publicamente, prezando pela transparência, que a nossa equipe de suporte realizou diversas tentativas de contato com você via WhatsApp nos dias 03/07, 04/07, 06/07, 08/07, 09/07, 11/07, 13/07 e hoje, 15/07/2026. Em nossas mensagens, buscamos entender as suas dúvidas de forma personalizada e prestar todo o suporte necessário, mas infelizmente não obtivemos o seu retorno ou resposta para prosseguirmos com o atendimento.

Como explicamos anteriormente, o nosso sistema opera de forma totalmente automatizada e baseada nos regulamentos de cada campanha, os quais se aplicam de forma igualitária a todos os usuários. Reafirmamos o nosso compromisso com a clareza e com a melhoria contínua dos nossos processos.

Respeitamos a sua decisão e o seu posicionamento. Caso decida conversar conosco no futuro, o nosso Chat oficial ("Fale Conosco") diretamente no site permanece inteiramente à sua disposição para te atender em tempo real.

Desejamos a você um excelente dia.

Atenciosamente,
Time de Suporte Viva Sorte Bet
https://vivasorte.bet.br/