Vivato Imóveis: Falta de profissionalismo e descaso com cliente e seus pais, que aguardaram 40 minutos por visita agendada.
Não resolvido
Santo André - SP
16/03/2026 às 11:39
ID: 243383997
Tive uma péssima experiência com a Vivato Imóveis. No primeiro momento, foi tudo tranquilo, ela começou a me mostrar as casas disponíveis. Eu fiz uma proposta em uma casa. Nós pedimos para abaixar o valor do aluguel e o proprietário acabou abaixando um pouco. Mas eu orientei ela que eu trabalhava de terça a sábado e que meus pais queriam visitar a casa no sábado de manhã. Marcamos a visita para sábado, 10h00 da manhã, e ela confirmou. Ela acabou mandando mensagem no meu horário de trabalho falando que o imóvel já tinha sido fechado com outra pessoa, até aí tudo bem. Mas, quando mandei mensagem para ela perguntando se a visita ainda estava confirmada, ela sumiu e não me respondeu, nem ontem, que era domingo, e hoje veio me responder como se nada tivesse acontecido, me mandando outros imóveis, sendo que no sábado meus pais esperaram por ela cerca de 40 minutos na frente do imóvel. Mandei mensagem na imobiliária e eles falaram que ela estava chegando ao local da imobiliária. Meus pais foram até a imobiliária para conversar com a mesma e a imobiliária estava fechada. Não sei como são os contratos de locação porque não cheguei neste ponto, mas, em relação ao profissionalismo, achei muita falta de profissionalismo dela, simplesmente sumir e não dar notícias, e não cancelar a visita, nem nada do tipo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 19:04
Olá, Isabela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pelo desconforto causado, especialmente em relação à expectativa gerada para a visita ao imóvel. Nosso compromisso é conduzir todo o atendimento com transparência, organização e respeito.
Durante o atendimento, nossa equipe prestou suporte na busca por imóveis compatíveis com o seu perfil, apresentou opções disponíveis, realizou visitas em outros imóveis e também intermediou a negociação do valor do aluguel junto ao proprietário, que inclusive concordou com a redução do valor inicialmente anunciado.
No momento da negociação, informamos que o proprietário já estava analisando outra proposta e orientamos sobre a possibilidade de reserva do imóvel, procedimento utilizado para garantir prioridade na locação enquanto o proprietário avalia as propostas recebidas.
Como a reserva não foi formalizada naquele momento, o imóvel permaneceu disponível para novas propostas e, posteriormente, o proprietário optou por seguir com outro interessado.
Assim que recebemos essa confirmação, a informação foi prontamente repassada a você antes do horário previsto para a visita. Nesses casos, quando o imóvel deixa de estar disponível para locação, as visitas previamente previstas são canceladas.
Ainda assim, lamentamos qualquer desencontro de comunicação que possa ter gerado a expectativa de comparecimento ao local.
Nossa equipe entrará em contato novamente para dar continuidade ao atendimento e apresentar novas sugestões de imóveis compatíveis com o seu perfil, buscando auxiliá-la na escolha de uma opção que atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Vivato Imóveis
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 01:19
Não façam negócio com eles, sem profissionalismo nenhum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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