Empresa não cumpre os prazos !
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2025 às 13:48
ID: 212949131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um projeto com a empresa, em que as responsáveis (donos da empresa e vendedores), me garantiram que iria receber meus produtos no prazo estipulado . A entrega não ocorreu no prazo estipulado, acarretando transtorno para recebimento da minha mudança e necessidade de moradia em outro local por mais ***** dias . Só mandaram ***** para o serviço (alegando que se fossem mais pessoas não haveria padronização e qualidade das instalações). Os acabamentos (puxadores , divisórias , fechamentos ) atrasaram e já se passaram ***** meses e nenhum cômodo está finalizado. A equipe de pós venda não tem comprometimento, são funcionários não habilitados e descomprometidos .
Percebo que não há alinhamento algum entre o setor de vendas , logística , pós venda .
Infelizmente estou ainda dependente deles há ***** meses!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:13
Olá Ana Rita Stevanato, espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Desculpe-nos pela demora na nossa resposta, mas estávamos sem acesso ao ReclameAqui, pois tivemos a nossa conta hackeada. Somente nessa manhã a nossa Área de TI conseguiu recuperá-la.
Como nós não atendemos diretamente o Consumidor Final, apenas Lojistas, é imprescindível que você nos informe em que Loja você adquiriu os seus móveis.
Precisamos verificar o que houve com as suas entregas, pois o nosso Prazo de Entrega de 25 dias se manteve normal ao longo de todo ano, sem atrasos.
Da mesma forma, a qualidade dos nossos produtos é atestada por lojistas em todo o Brasil e Exterior.
Nos comprometemos em contatar imediatamente o Lojista onde você realizou a sua compra para entender melhor o que ocorreu com os seus pedidos.
Me coloco pessoalmente à sua disposição para esclarecer todos os fatos.
Cordialmente,
Rui Thomas Sápiras Diretor Comercial
Vivatto Planejados