VivaVideo

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Santo André - SP

19/11/2025 às 07:00

ID: 232290753

Estou há vários dias enfrentando um problema que me trouxe prejuízos financeiros e desgaste mental.
Realizei a compra do plano anual do VivaVideo, no valor de R$ 179,99, devidamente debitado pela Google Play.
Porém, o serviço contratado não funcionou, mesmo após todas as tentativas e verificações solicitadas incluindo a conferência de login, que está correta.
Solicitei o reembolso, mas tanto o VivaVideo quanto a Google Play se recusam, mesmo eu comprovando que o erro é da plataforma. Como consumidora, sei dos meus direitos.
Além disso, por o serviço anual não funcionar, fui obrigada a contratar um plano mensal para concluir meu trabalho o que deixa ainda mais evidente que o erro é do aplicativo.
E, para piorar o péssimo atendimento, o VivaVideo efetuou o reembolso do plano mensal sem o meu consentimento, tirando meu direito de escolha.
Tenho provas de que a falha é deles e, portanto, exijo o reembolso integral do plano anual, como garante o Código de Defesa do Consumidor.