2 Mudas de Manacá da Serra Anão Vício de qualidade e solicitação de solução

Question

Reclamação formal - 2 Mudas de Manacá da Serra Anão Vício de qualidade e solicitação de solução

Prezados,

Venho por meio deste formalizar minha reclamação em relação às mudas adquiridas junto ao Viveiro Buriti, bem como esclarecer pontos relevantes diante da resposta anteriormente apresentada.

O pedido foi recebido em 19/03. Em 29/03, portanto dentro do prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis, comuniquei formalmente que as mudas já apresentavam sinais claros de debilidade. Observação: As fotos em anexo são do dia 01/04/26, ou seja, as mudas já estvam mortas. Como o Viveiro Buriti não compreende estes fatos, acredito que está muito claro!

Ressalto que:

As plantas não foram plantadas, tendo sido apenas mantidas conforme orientação básica;
Os problemas observados já eram aparentes no momento do recebimento;
Foram enviadas evidências (fotos e descrição) demonstrando o estado inadequado das mudas.

Dessa forma, trata-se de vício de qualidade do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, possivelmente decorrente de acondicionamento ou transporte inadequado.

Causa estranheza a alegação de erro no substrato, uma vez que:

As mudas não chegaram a ser plantadas;
O dano já existia previamente;
A responsabilidade pela integridade do produto até a entrega é do fornecedor.

Esclareço ainda que a alegação de expiração do prazo não procede juridicamente, pois:

A reclamação foi realizada dentro do prazo legal;
A partir da reclamação, inicia-se o prazo de até 30 dias para que o fornecedor sane o problema;
Não havendo solução nesse período, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
(i) substituição do produto,
(ii) restituição do valor pago, ou
(iii) abatimento proporcional do preço.

Diante do exposto, solicito a solução do caso no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, com uma das seguintes alternativas:

Substituição das mudas em perfeitas condições; ou
Reembolso integral do valor pago.

Caso não haja resolução dentro do prazo acima, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Reitero que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e célere.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Recebemos sua manifestação e lamentamos sua insatisfação com a experiência relatada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao histórico do atendimento. A entrega do pedido ocorreu em 19/03, e o primeiro contato relatando a situação das mudas foi realizado em 29/03, portanto 10 dias após a entrega.

Seu atendimento foi respondido em 30/03 com a seguinte orientação:

Bom dia Leandro! Lamentamos pelo ocorrido, possivelmente ela acabou sofrendo durante o transporte, nesse caso, raspe o caule levemente com uma faca, caso o caule esteja verdinho pode ficar tranquilo que ela vai se recuperar e se desenvolver rapidamente. Se possível nos envie fotos para avaliar a condição das mudas em questão.

Após esse retorno, não houve continuidade imediata no atendimento. As fotos das mudas foram encaminhadas somente em 20/04, e no dia 21/04 realizamos nova análise com base nas imagens recebidas, ocasião em que também passamos orientações sobre possíveis causas e cuidados recomendados.

Na mesma data, também reforçamos de forma transparente que:

Gostaria apenas de reforçar que trabalhamos com garantia de 30 dias a contar da data da entrega, período em que conseguimos avaliar e substituir qualquer muda que apresente problemas. No seu caso, o prazo já expirou, e por isso infelizmente não conseguimos realizar a devolução. De qualquer forma, seguimos à disposição para orientar sobre cultivo, esclarecer dúvidas ou ajudar no que for possível. Conte sempre conosco!

Ressaltamos que plantas são organismos vivos e podem sofrer estresse severo durante o transporte e adaptação, especialmente em períodos de calor intenso, excesso de umidade, falta de ventilação ou manuseio inadequado durante a logística, fatores que infelizmente fogem do controle do viveiro após a coleta da transportadora.

Ainda assim, buscamos prestar suporte e orientações sempre que possível, prezando por um atendimento humanizado, respeitoso e transparente.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da compra para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Viveiro Buriti

2 Mudas de Manacá da Serra Anão Vício de qualidade e solicitação de solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor