Não atendem o direito ao arrependimento, quero devolver mudas mirradas!

Question

Comprei algumas mudas via Mercado Livre e foram entregues na quarta feira passada. Assim que recebi q vi as mudas as achei muito mirradas e sem vida, diferentemente do que fora prometido em anúncio do ML. Assim, fiz jus ao meu direito ao arrementimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor), solicitando a devolução e reembolso dos produtos naquele mesmo dia. No entanto, para minha surpresa, o Mercado Livre emitiu código de devolução via CORREIOS. Ao tentar a postagem, me disseram que os Correios NÃO ACEITAM PLANTAS VIVAS. Busquei ajuda junto ao Mercado Livre que disse que não poderiam fazer a devolução dos produtos via Mercado Envios. Ou seja, lavaram as mãos. O vendedor NÃO RETORNA NENHUMA MENSAGEM. Não quero essas mudas, elas são diferentes do anunciado. Não tenho mais interesse. Quero que providenciem a devolução e reembolso!!

Accepted Answer

Caro cliente,

Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com sua compra de mudas via Mercado Livre. É realmente frustrante quando as expectativas não são atendidas, especialmente quando se trata de produtos vivos como as plantas.

Entendemos sua situação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nós, do Viveiro Buriti, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes, e é decepcionante saber que não conseguimos alcançar esse objetivo desta vez.

Em relação à devolução das mudas, reconhecemos as dificuldades apresentadas pelos Correios quanto ao envio de plantas vivas, o que pode complicar o processo de retorno. Entendemos também que o Mercado Livre não ofereceu uma solução satisfatória até o momento.

Para resolver esta questão, gostaríamos de ajudá-lo da melhor forma que pudermos. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos encontrar uma solução alternativa para o reembolso ou para troca das mudas. Estamos aqui para garantir que você receba a assistência necessária e que sua experiência com o Viveiro Buriti seja positiva.

Além disso, em sua próxima compra conosco, gostaríamos de superar suas expectativas oferecendo um tratamento especial ou um cuidado extra no envio das mudas, para garantir que você receba produtos de alta qualidade como esperado.

Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão de maneira satisfatória. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe Viveiro Buriti

Não atendem o direito ao arrependimento, quero devolver mudas mirradas!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor