Produto não recebido e sem reembolso após compra na Amazon Prime com o vendedor Viveiro Buriti

Question

Realizei uma compra de uma muda de uva no valor de 59,90 reais no dia 13 de abril de 2026 por meio do aplicativo da Amazon Prime. O vendedor identificado no aplicativo era o Viveiro Buriti. A previsão de entrega era de até 3 dias úteis. O pedido não foi entregue e o status era de produto não pôde ser entregue. Entrei em contato a Amazon e fui orientado a enviar uma mensagem diretamente ao vendedor. Fiz isto no dia 23/04/2026 e fui orientado a aguardar uma resposta da empresa Viveiro Buriti. O problema é que não recebi qualquer retorno por parte da empresa e também não recebi meu pedido e também não fui reembolsado. O número do pedido é *****. E o código do produto é *****. O prazo era de até 48 horas para retorno, o que não ocorreu. E não estou conseguindo solicitar meu reembolso pelos canais da Amazon.