Vendedor entrega produto diferente do anunciado e ignora contato do cliente após a venda.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 15:12
ID: 243097881
Eu comprei uma muda de primavera branca que veio sem flor, hoje 6 meses depois ela começou a florir e é da rosa (mais barata e comum) sei que não tenho mais direito à devolução mas ainda assim mandei mensagem via comentário no anúncio para o vendedor tentando entender o motivo e buscando uma solução, ele me respondeu falando para chamar ele no privado que ia me ajudar, eu chamei ele e ele me ignorou. Ao voltar no anúncio para comentar novamente vi que bloqueou os comentários ao invés de tentar resolver
ele claramente só falou para eu chamar ele no privado para os novos compradores acharem que ele resolve, e logo em seguida bloqueou, impedindo e travando comunicação.
fui [Editado pelo Reclame Aqui] e estou extremamente insatisfeito com o vendedor, me vendeu uma coisa que eu já tinha me enganando e se passando por outra.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:10
Olá Arthur!
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos completamente sua frustração.
Também entendemos seu descontentamento com a experiência no atendimento. A intenção ao pedir contato pelo chat privado era justamente analisar melhor o ocorrido e tentar auxiliar da melhor forma possível. Porém, pedimos desculpas caso não tenha recebido retorno posteriormente.
Nosso atendimento é realizado de forma humanizada e em horário comercial, e infelizmente podem ocorrer falhas na plataforma de mensagens, atrasos ou até bloqueios automáticos de comentários pelo próprio sistema da plataforma.
Mesmo fora do prazo de devolução da plataforma, orientamos que envie novamente mensagem diretamente pelo chat da compra, se ele ainda estiver disponível, com fotos da floração atual, para que o caso possa ser reavaliado internamente da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e esperamos ter a oportunidade de mudar essa percepção no futuro.
Atenciosamente,
Viveiro Buriti.