Cobrança abusiva e valor duplicado em carnê de suplemento para idosa
Em réplica
Fortaleza - CE
07/08/2026 às 20:28
ID: 255915987
Título: Cobrança abusiva e valor duplicado enviado para idosa de 79 anos
A empresa Vivena do Brasil (Saba Comércio de Suplementos) entrou em contato com a Sra. Maria Oliveira, idosa de 79 anos, oferecendo um suplemento complementar pelo valor de R$ 400,00. Contudo, agindo de má-fé, enviaram uma caixa com 4 frascos e um carnê cobrando várias prestações de R$ 192,00 totalizando R$ 1.300,00. Tentamos ligar para o número do carnê para falar com o vendedor Daniel e resolver o erro, mas fomos ignorados. Para piorar, hoje (07/08/2026), a funcionária Rafaela Lopes enviou cobrança de R$ 192,00 via WhatsApp exigindo pagamento via PIX ou conta da Caixa Econômica. Isso é uma prática abusiva inaceitável contra uma pessoa idosa! Não vamos pagar esse PIX. Exigimos que a Vivena entre em contato imediatamente para cancelar este carnê indevido e informe como faremos a devolução da caixa, os frascos estão fechados da mesma forma que chegaram. Aguardo retorno urgente antes de darmos andamento às medidas judiciais cabíveis.
Segue em anexo mensagem de WhatsApp recebida pela Sra Maria de Oliveira Sousa e encaminhada a mim. Mensagem essa da cobrança do pagamento da parcela do carnê de 192 reais.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:00
boa tarde, o departamento responsável já esta em conta com a sra
MARIA OLIVEIRA DE SOUSA para solucionar o problema, obrigada
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:06
A Sra ***** de ***** é uma idosa de 79 anos. A empresa para resolver o problema precisa passar uma mensagem para meu WhatsApp. Responder por mensagem. Qual o código para devolução do produto? Me mande uma mensagem