Vivena

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

01/01/2026 às 16:02

ID: 236352301

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em nome de minha mãe, *********, CPF *********, idosa e aposentada, que foi **induzida à compra de um conjunto de panelas** por meio de **propaganda enganosa e forte persuasão comercial**, direcionada a pessoas idosas.

Após a compra, os produtos entregues **não correspondiam ao que foi ofertado**, apresentando:

* Material de qualidade inferior ao prometido;
* Panelas amassadas;
* Faqueiro falsificado;
* Divergência total entre o produto anunciado e o entregue.

Mesmo diante disso, foi enviado um **carnê de pagamento no valor de R$ 250,00**, parcelado em **8 vezes**, o que compromete significativamente a renda de uma aposentada.

As panelas foram **devolvidas**, e a empresa prometeu o envio de novos produtos. Entretanto:

* Os novos itens **não correspondiam novamente ao combinado**;
* Minha mãe **recusou o recebimento**;
* Mesmo assim, o **carnê permanece ativo**, gerando preocupação com cobranças indevidas e possível negativação do CPF.

Diante dos fatos, solicitamos:

1. **Cancelamento imediato do contrato e do carnê**;
2. **Cancelamento de qualquer cobrança existente ou futura**;
3. **Garantia de que não haverá prejuízo, negativação ou qualquer impacto no CPF da consumidora**;
4. Confirmação formal por escrito do cancelamento.

Ressalto que esta situação configura **propaganda enganosa (art. 37 do CDC)**, **prática abusiva (art. 39 do CDC)** e **violação ao Estatuto do Idoso**, que protege pessoas idosas contra métodos comerciais coercitivos ou enganosos.

Aguardamos solução imediata.

Atenciosamente,
Tatiana Lima **
Contato: *********