Vivence Interiores

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Rio de Janeiro - RJ

10/03/2021 às 12:21

ID: 120787133

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Comprei alguns móveis na empresa Vivence em novembro de *******. Os produtos foram entregues em fevereiro de ******* e nesta entrega já tive muitos desgastes com a loja, pois moro no 10 andar e ninguém avisou que eles só subiam até o terceiro. Os entregadores queriam deixar tudo na portaria do prédio e iam embora. Foi um desgaste para resolver! A mesa só subiu depois que dei uma gratificação para os entregadores.

Em dezembro de ******* a mesa de jantar que comprei apresentou um problema e começou a descolar o vidro. No mesmo mês entrei em contato com a loja que agendou a retirada da mesa para análise no dia 04/01/*******. O tampo da mesa foi retirado no dia 07/01 e o prazo dado pela loja eram 20 dias úteis.
Como não tive nenhum contato e o prazo já havia sido expirado, entrei em contato com a loja no dia 12 de fevereiro de *******. Foi aí que me informaram que a mesa não passou no "teste de qualidade" e voltou para fábrica.
O engraçado é que a mesa sai direto da fábrica para minha casa, mas neste caso a desculpa dada é que na loja fez um teste e mandou de volta para a fábrica.
A nova informação era que na semana do dia 15/02 eles dariam um novo prazo, como mais uma vez não entraram em contato, no dia 23/02/21 mandei outra mensagem para eles e a nova desculpa que estava em produção, mas afirmaram que na semana seguinte (01/03) a mesa chegaria. Como mais uma vez a Vivence não entrou em contato, no dia 02/03 mandei uma nova mensagem e a data para mesa ser enviada seria 08/03. Hoje, 10/03, mais uma vez entrei em contato e fui informada que a nova data de entrega será a próxima terça 16/03.

A postura da loja representada pela Paula, que tem sido a pessoa de contato, é a pior possível, não entram em contato para dar status do processo e acreditam que dando desculpas e tentado tratar o clientes como idiotas vão resolver o problema.