Hotel Vivence Palmas se recusa a devolver valor de diária não utilizada, alegando descumprimento do prazo de arrependimento, apesar de reserva feita por telefone.
Não respondida
Brasília - DF
05/07/2026 às 07:29
ID: 253117517
Fizemos reserva por telefone e nos hospedamos no Vivence Hotel Palmas -TO. A reserva paga antecipadamente, era de 02 a 05 de julho/ 2026, mas ficamos hospedados apenas de 02 a 04 de julho/2026. Tivemos que antecipar a volta pra casa e o hotel não aceitou em devolver uma diária, mesmo estando dentro do prazo de 07 dias da efetivação da reserva e não atendendo ao prazo de arrependimento que está na lei, que diz : " A prática está baseada no direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC. O único critério para exigir a devolução é que a reserva deve ter sido feita fora do estabelecimento, seja por telefone ou Internet". Foi feita por telefone.