Vivenda do Camarão

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

13/05/2026 às 13:42

ID: 248538165

Realizei um pedido no ***** pelo iFood por volta de 11h45/11h55, ou seja, ainda antes do horário de pico mais intenso do almoço. A previsão de entrega informada no aplicativo era até aproximadamente 12h11. Entendo perfeitamente que atrasos podem acontecer, principalmente em horário de almoço, e não teria problema algum em aguardar caso houvesse comunicação e transparência por parte da loja.

O problema foi justamente a falta completa de suporte e atualização durante todo o processo.

O entregador do iFood chegou rapidamente ao restaurante, o que me fez acreditar que o pedido seria preparado e entregue normalmente. Porém, o tempo foi passando e o status do pedido continuava apenas como em preparação, sem qualquer atualização ou previsão nova. Não houve aviso de atraso, justificativa ou qualquer tentativa de comunicação da loja.

Entrei em contato com o suporte do iFood para entender o que estava acontecendo. O atendimento basicamente se resumiu a perguntar repetidamente se eu queria cancelar ou continuar aguardando, enquanto tentavam contato com a loja sem sucesso. Mesmo assim, resolvi aguardar mais um pouco, acreditando que o pedido sairia em breve.

Paralelamente, também tentei contato diretamente com a loja pelo chat do iFood diversas vezes e não obtive resposta alguma. Inclusive, o próprio aplicativo informa que a taxa de resposta da loja é de apenas 8% e que ela não costuma responder os usuários, o que demonstra que esse problema não é pontual.

Depois de quase uma hora de atraso, sem qualquer retorno, sem atualização do status e sem nenhum posicionamento da loja, precisei cancelar o pedido já perto de 13h. Ou seja: fiquei praticamente todo o horário de almoço aguardando um pedido sem qualquer informação concreta.

Posteriormente, entrei em contato com o WhatsApp geral do *****, e apesar de terem respondido, isso só aconteceu depois de eu já estar extremamente desgastada com toda a situação e ter optado pelo cancelamento.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso em si, porque imprevistos acontecem. O grande problema foi o descaso no atendimento, a ausência total de comunicação com o cliente e a sensação de abandono durante toda a experiência. Se houvesse uma simples atualização, um aviso de demora ou ao menos respostas no chat, a experiência teria sido completamente diferente.

Como cliente, considero inadmissível que uma loja opere em aplicativo de delivery sem o mínimo de suporte e retorno ao consumidor, especialmente em uma situação de atraso significativo.