Vivenda do Camarão

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

29/01/2026 às 01:27

ID: 239156129

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação grave contra o Vivenda do Camarão, em razão de um episódio que colocou minha saúde em risco, além de me causar prejuízo financeiro.

No dia 14/01/2026, realizei uma refeição no Vivenda do Camarão, localizado no Aeroporto de Guarulhos, conforme documento fiscal anexo. No momento do pedido, informei claramente que sou alérgico(a) a camarão e, por esse motivo, solicitei peixe empanado, justamente para evitar qualquer contato com crustáceos.

Mesmo após esse aviso, após consumir parte do prato, apresentei reação alérgica, o que indica que o peixe foi frito no mesmo óleo utilizado para camarão, configurando contaminação cruzada. Diante do início da reação, fui obrigado(a) a interromper o consumo do prato, não conseguindo consumi-lo por completo.

Para evitar o agravamento da alergia e não perder meu voo, precisei comprar imediatamente um medicamento antialérgico, arcando com esse custo no mesmo momento da refeição.

Ressalto que alergia alimentar não é opção ou preferência, mas sim uma condição de saúde que pode evoluir para quadros graves. A falha no preparo do alimento demonstra negligência, ausência de cuidados mínimos e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à segurança e à informação adequada.

Diante dos fatos, solicito formalmente:
1. Ressarcimento parcial do valor pago pela refeição, uma vez que não pude consumir todo o prato devido à reação alérgica;
2. Reembolso integral do valor gasto com o medicamento, R$ 18,73, adquirido imediatamente após a refeição para conter a reação e evitar consequências mais graves, incluindo a perda do voo;
3. Esclarecimentos sobre os procedimentos adotados pela unidade quanto à separação de óleo e preparo de alimentos para consumidores com alergia;
4. Providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, evitando riscos a outros clientes.

Este registro tem caráter reparatório e preventivo, pois a prática relatada pode colocar outros consumidores em situação de risco iminente.

Aguardo retorno com as providências cabíveis.