Vivenda do Camarão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 17:09

ID: 257074445

Venho formalizar novamente minha reclamação diante da ausência de uma solução integral para o ocorrido na unidade Vivenda do Camarão do Shopping Metrô Tatuapé.

Após os problemas ocorridos com meu pedido, inclusive a identificação de um cabelo na alimentação, fiquei completamente indisposta e perdi a vontade de continuar comendo. Por esse motivo, solicitei expressamente o estorno do valor pago.

Fui informada de que o estorno não poderia ser realizado naquele momento porque o caixa já estaria fechado. Diante disso, tentei encontrar uma alternativa e aceitei escolher uma porção de camarão. Posteriormente, fui informada de que demoraria e me foi sugerido que o camarão fosse simplesmente colocado em um saco para que eu o levasse para casa e fritasse posteriormente.

Essa situação me causou profundo constrangimento e sensação de desrespeito. O problema nunca foi o camarão ou o valor do alimento. Eu havia solicitado o meu dinheiro de volta porque, diante de tudo que havia acontecido, não queria mais consumir a refeição.

A sugestão de receber alimento manipulado e acondicionado dessa forma, especialmente após uma ocorrência relacionada à própria alimentação, foi inadequada e me fez sentir diminuída enquanto consumidora.

Ressalto ainda que a própria marca possui o Empório Vivenda do Camarão, que comercializa produtos embalados e próprios para transporte e consumo doméstico, inclusive pratos de camarão. Portanto, caso a empresa pretendesse oferecer uma alternativa material ao estorno, existiam opções devidamente embaladas dentro da própria marca. Reitero, entretanto, que essa nunca foi minha solicitação principal: eu solicitei o estorno.

Também foi disponibilizado um voucher durante a tratativa. Eu poderia receber um voucher de forma positiva caso ele fosse oferecido como uma cortesia ou tentativa de proporcionar uma experiência futura melhor. Contudo, quando deixei claro que não estava abrindo mão do estorno, fui informada posteriormente de que o voucher não seria mais concedido.

Solicito esclarecimento sobre essa mudança de postura e sobre qual era, efetivamente, a finalidade do voucher.

Sobre a nota fiscal

Outro ponto que precisa ser esclarecido é a exigência da nota fiscal.

Eu já havia informado, tanto na reclamação anterior quanto durante a tratativa pelo WhatsApp, que não possuía mais a nota fiscal porque ela havia sido retida pelo próprio estabelecimento antes da entrega do prato.

Também informei expressamente que a compra foi realizada com a utilização do meu CPF na nota fiscal.

Portanto, não se trata de uma recusa minha em colaborar ou de uma omissão de informação. Trata-se de um documento que não está em minha posse por circunstância ocorrida dentro do próprio estabelecimento e cuja transação possui, inclusive, um dado que pode auxiliar na localização e conferência da compra nos registros da própria empresa.

Não me recuso a fornecer os dados que efetivamente estejam em minha posse e sejam necessários ao processamento do reembolso. O que não posso fornecer é um documento que não está comigo e cuja retenção ocorreu dentro do próprio estabelecimento.

Dessa forma, solicito que a empresa esclareça por qual motivo a ausência física da nota fiscal impede o processamento do estorno, considerando que essa circunstância já foi informada anteriormente e que o CPF foi utilizado na emissão da nota.

Sobre a condução da tratativa

Houve demora no retorno pelo WhatsApp, sendo necessária nova cobrança de minha parte. Quando recebi resposta, ela não enfrentou integralmente os questionamentos apresentados e se concentrou principalmente na questão do voucher, deixando os demais pontos sem resposta adequada.

Também fui informada de que, caso não encaminhasse novamente determinadas informações, a tratativa seria encerrada.

Não considero adequado que, após eu já ter explicado a situação e fornecido as informações disponíveis, a solução seja simplesmente encerrar o atendimento sem responder aos demais pontos apresentados.

Solicito, portanto, uma solução definitiva e um posicionamento integral sobre o caso, especialmente quanto:

* ao estorno do valor pago;
* à nota fiscal retida pelo próprio estabelecimento e ao fato de a compra ter sido realizada com meu CPF;
* aos problemas relacionados à alimentação e ao atendimento;
* à sugestão de acondicionar camarão em um saco para levar para casa;
* à concessão e posterior retirada do voucher;
* e à ausência de resposta aos demais questionamentos apresentados.

Por fim, considerando a forma como a comunicação pelo WhatsApp vem sendo conduzida, solicito que eventual continuidade desta tratativa seja realizada preferencialmente pelo HugMe/Reclame AQUI ou, alternativamente, por e-mail, de forma formal e documentada.

Não tenho interesse em continuar repetindo informações ou realizando novas cobranças para obter respostas parciais. Se houver novo contato, solicito que seja para efetivamente solucionar o problema.

Gosto da marca Vivenda do Camarão e não tenho intenção de desmerecer a empresa como um todo. Minha insatisfação é especificamente com a experiência e, principalmente, com a conduta adotada pela unidade do Shopping Metrô Tatuapé e com a forma como a situação vem sendo tratada posteriormente.

Quero apenas que a situação seja resolvida de maneira respeitosa, objetiva e definitiva.