Pousada não inclui criança em reserva após pagamento e ignora contatos posteriores.
Não respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:27
ID: 245269749
Realizei contato com a pousada para reserva de hospedagem informando desde o início que seriam 3 pessoas (2 adultos e 1 criança).
Inicialmente, foi informado o valor de R$ 780,00 para um quarto triplo (1 cama de casal + 1 de solteiro). Posteriormente, fui informada de que esse quarto não estava mais disponível, sendo então oferecido um quarto quádruplo (1 cama de casal + 2 de solteiro) pelo valor de R$ 840,00, o qual aceitei e realizei o pagamento.
Após o pagamento, recebi a confirmação da reserva constando apenas 2 adultos, sem a inclusão da criança. Ao questionar, fui informada de que a diferença referente à criança seria ajustada no check-in.
Desde então, não obtive mais qualquer retorno por parte da pousada, mesmo após novas tentativas de contato.
Ressalto que a informação sobre a criança foi passada desde o início da negociação, não sendo aceitável qualquer alteração nas condições após o pagamento já efetuado.
Diante disso, solicito:
A regularização da reserva para 3 pessoas, conforme acordado inicialmente, sem cobranças adicionais indevidas; OU
O estorno integral do valor pago, caso não seja possível cumprir o que foi combinado.
Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.