má prestação de serviço da imobiliaria
Não resolvido
Montes Claros - MG
19/09/2021 às 14:18
ID: 129866763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMudei para o imóvel que aluguel pela imobiliaria vivendas no dia 16/08/*******. Informaram me que mudariam a titularidade da conta de energia para o meu nome que esse serviço seria por parte da imobiliaria. Porem entraram em contato comigo e pediram que eu fosse ate a cemig, pois nao estavam conseguindo mudar a titularidade. Fui ate a cemig, mas me informaram que tinha um debito do antigo morador do imovel e que ele deveria pagar para fazer a mudança. Retornei na imobiliaria para informa los. E eles falaram q o dono do imovel iria pagar a conta e eles realizariam a mudança. Hoje dia 19/09/******* foi contada a energia. Liguei para cemig e me infomaram q o dono do imovel pediu o desligamento e que nao tinha nenhum pedido de mudança de titularidade. Estou com alimentos que necessitam o resfriamento da geladeira e meu carro ficou preso na garagem que so abre com portao eletronico, o que me causou grande frustração e perda economica. aluguei por imobiliaria, pagando taxas para nao ter problemas.
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Resposta da empresa
01/08/2023 às 16:48
Prezado Giovani,
Agradecemos por trazer esta situação à nossa atenção. Lamentamos muito os transtornos que você enfrentou e gostaríamos de esclarecer a situação.
Como informamos na época através das conversar registradas no aplicativo de mensagem Whats App, iniciamos o processo para mudar a titularidade da conta de energia do imóvel para o seu nome, quando você alugou o imóvel, pelo motivo da mudança estar vindo de outra cidade e poder facilitar para você. Infelizmente, deparamo-nos com um débito pendente na conta de energia, que era de responsabilidade do antigo morador. Neste ponto, imediatamente entramos em contato com o proprietário do imóvel para resolver o assunto.
Após não termos sucesso em resolver a questão com a Cemig, comunicamos-lhe a situação e as dificuldades que estávamos encontrando. Informamos que seus pedidos de troca de titularidade não foram aceitos e que, devido à inexistência de um contrato ativo, o imóvel estava sob o risco de sofrer um corte de energia.
Gostaríamos de reiterar que fizemos o possível para prevenir esta situação e lhe informamos sobre o risco iminente de corte assim que tomamos conhecimento.
Agradecemos a sua compreensão.
Equipe Vivenda Imóveis
Consideração final do consumidor
06/08/2023 às 11:10
Na epoca tive transtorno em resolver e nao tive resposta da imobiliaria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/08/2023 às 17:33
Conforme explicado anteriormente, a responsabilidade dos tramites com a CEMIG é do LOCATÁRIO, segundo a lei do inquilinato. Tudo foi explicado e esclarecido para o cliente na época.