Serviço de diarista insatisfatório e reembolso irrisório pela Vivenda Serviços
Não respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 20:20
ID: 251174135
Contratei uma diarista através da Vivenda Serviços e tive uma experiência extremamente frustrante.
A profissional chegou às 11h10 e, durante o atendimento, informou que tinha outro compromisso às 18h e precisaria encerrar o serviço às 17h30. Disse inclusive que a empresa já havia sido avisada sobre isso e que retornaria depois para finalizar a limpeza, o que nunca aconteceu.
Além de não cumprir a carga horária contratada, a qualidade do serviço foi muito abaixo do esperado. O porcelanato de toda a casa ficou manchado, os móveis permaneceram com poeira, não houve limpeza adequada dos ambientes e, na cozinha, sequer foram limpas as áreas embaixo dos armários. Os azulejos também ficaram manchados. A sensação foi de que apenas um pano foi passado superficialmente pela casa.
Após relatar todos os problemas à empresa, recebi um pedido de desculpas e a informação de que fariam um reembolso referente à diferença de valor por considerarem o serviço como uma diária de 6 horas. Porém, para minha surpresa, o valor devolvido foi de apenas R$ 25,00.
Considero essa solução totalmente incompatível com os transtornos causados. O serviço prestado não correspondeu nem de longe ao que foi contratado e agora terei que contratar outra pessoa para realizar uma limpeza que deveria ter sido feita desde o início.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros consumidores e buscar uma solução mais justa, já que paguei por um serviço profissional e recebi um resultado extremamente insatisfatório.
Infelizmente, foi dinheiro perdido e uma experiência que me deixou bastante decepcionada com a empresa.