Vivenda Serviços

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2025 às 15:09

ID: 221579783

Contratamos os serviços da Vivenda (https://vivendaservicos.com.br/index.html) para uma limpeza residencial de 6 horas, agendada para o dia 05/07/2025 (sábado). O pagamento foi realizado antecipadamente, conforme prática da empresa, no momento da confirmação da prestação de serviço.

Optamos por uma funcionária específica, que havia sido recomendada por uma vizinha devido à qualidade do seu trabalho. A funcionária chegou no horário acordado, iniciou os serviços e, durante a execução, questionou se havia algo em particular que gostaria de receber "um pouco mais de atenção". Na ocasião, foi solicitado que ela desse maior atenção ao banheiro e à varanda/sacada.

Quando se aproximava das 12h, ela informou que havia finalizado o serviço e perguntou se haveria algum item adicional a ser feito, o que foi negado, já que a solicitação inicial era para uma limpeza completa da residência.

Infelizmente, devido a estar adoentada, acabei adormecendo logo após a saída da profissional. Porém, quando meu marido chegou em casa à noite, percebeu que a limpeza estava incompleta e constatou diversos problemas. A pedra da pia do banheiro estava lascada, as prateleiras altas não haviam sido limpas, a geladeira ainda estava coberta por uma camada de poeira, as janelas estavam todas sujas, os quadros estavam empoeirados e, o mais grave, o banheiro não foi limpo adequadamente, com a pia e as estantes ficando visivelmente sujas.

Diante disso, na segunda-feira, 09/07/2025, fizemos uma reclamação formal por mensagem, descrevendo todos os problemas. Para nossa surpresa, a resposta da empresa foi ainda mais decepcionante. A Vivenda alegou que (i) seus funcionários passam por treinamento rigoroso e que isso não poderia ter ocorrido, sugerindo que o cliente deveria ter solicitado que algum serviço fosse refeito antes de liberar a profissional; (ii) informou que reclamações deveriam ser enviadas em até 24h após o serviço, conforme mensagem de agendamento (o que não consta em seu site, em especial porque a empresa não funciona aos domingos, restando completamente prejudicada a reclamação em dia não operante da empresa); e (iii) a profissional afirmou que não causou o dano na pedra da pia, e que, caso tivesse ocorrido, teria comunicado. Ao final, a única resposta da empresa foi um pedido genérico de desculpas, sem qualquer oferta de reparação.

É importante destacar que, após uma pesquisa no site da Vivenda, não encontramos nenhum regulamento que estipule o prazo de 24h para a apresentação de reclamações, o que reforça a sensação de total descaso com o cliente. Além disso, não foi feita qualquer proposta de correção do serviço nem de devolução do valor pago.

Diante do exposto, e considerando o péssimo atendimento, a falha no serviço e o dano causado à nossa propriedade, solicitamos o reembolso integral do valor pago pelo serviço, uma vez que o trabalho contratado não foi executado conforme combinado e ficou longe das expectativas mínimas de qualidade.

Aguardo um retorno imediato, com a resolução do problema e o reembolso integral do valor pago (artigo 14 c.c o 20, inciso II, ambos do Código de Defesa do Consumidor).