Vivenda Serviços

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São Paulo - SP

31/07/2023 às 10:35

ID: 169203207

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No dia 26/07, contratamos a Vivenda para limpeza doméstica de um apt de 34m2 para sexta-feira seguinte, dia 28/07. Fizemos o pagamento com antecedência, conforme orientações da empresa e no dia solicitado a profissional chegou no apto, já um pouco ríspida com o Matheus (meu marido), que trabalha em home office, dizendo que não atende com homem sozinho em casa. Fomos super compreensivos e ele conversou com ela dizendo que se ela não se sentisse confortável, poderia ir embora. Em paralelo eu chamei a Vivenda pelo whatsapp, expus a situação e pedi para que, se fosse o caso, trocassem a profissional, que para nós não seria problema. A Vivenda disse que conversou com a profissional e ela decidiu ficar.

E foi a pior coisa que aconteceu pois ela fez o serviço de má vontade, deixou o chão sujo e cheio de poeira pois não tirou os móveis do lugar pra limpar por baixo, a pedra da pia do banheiro ficou manchada, não limpou a lavanderia corretamente, vidros manchados, deixou os tapetes jogados, colocou pano de limpeza sujo no cesto de roupa suja e foi embora antes de encerrar as 6horas contratadas.
Avisei de imediato a Vivenda, pelo whatsapp e mandei uma única foto que eu tinha (que era da lavanderia), me perguntaram se eu tinha mais fotos e me "deram" 2 horas adicionais de cortesia, caso eu contrate outra vez a empresa para limpezas de 4 ou 6 horas.

Na mesma sexta-feira eu cheguei em casa e fui fazer uma "vistoria" e notei o serviço mal feito, fiz outras fotos e mandei hoje (31/07), no primeiro horário para a Vivenda, também via whatsapp. Qual minha surpresa, recebo uma resposta dizendo em letras em caixa alta e negrito "somente será avaliado reclamações apresentadas e comprovadas/fotos/vídeos no prazo máximo de 24 horas da finalização do serviço". Não sei de onde saiu essa "regra" porque ninguém me avisou nada disso na sexta quando eu mandei minha primeira mensagem de insatisfação. Estão insinuando que eu sujei meu apto de propósito ? Eu estava o tempo todo falando com a Vivenda pelo whatsapp, deixei eles cientes do serviço que estava sendo executado, agora vem me dizer de prazo de reclamação. Já ouvira falar em Código de Defesa do Consumidor ?

Pedi para que enviassem uma nova profissional para fazer o serviço que foi feito mal e porcamente e a empresa se recusou, alegando o tal prazo e dizendo que "se quiser te dou 2 horas se você pagar 4 ou 6 horas de serviço". Pra ser sincera, nem quero mais saber dessa empresa, mas queria deixar aqui e com fotos, o péssimo serviço de uma empresa que não se responsabiliza pelo profissional que eles mesmo selecionam.

Volto a afirmar que fomos extremamente compreensivos e solidários com a profissional, pelo fato dela se sentir desconfortável em trabalhar numa casa onde estava apenas 1 homem, e justamente por isso que falamos com a profissional e com a Vivenda para que não houvesse nenhum mal estar. Mas a profissional disse que a Vivenda não informou que haveria só um homem na casa, a Vivenda nem perguntou essa informação para nós e ainda disse que ligou pra profissional para conversar com ela (fato que não ocorreu, visto que a profissional nem tocou no celular enquanto estava "limpando" o apartamento.

Em resumo FUJAM DA VIVENDA SERVIÇOS