Vivendas do Sol e Mar Pousada Hotel

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São Paulo - SP

03/02/2022 às 20:50

ID: 137817027

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Boa noite Fiz uma reserva na pousada em novembro para passarmos as férias de janeiro em família ( eu, meu marido e minhas 2 filhas gêmeas de 2 anos) ..qdo conversamos por telefone a atendente passou as condições e o valor e concordamos. Acertamos 50% no Pix e o restante em 3 x sem juros no checkout como o combinado, junto com o que consumissemos no restaurante , pois as diárias só estava incluso o café da manhã, e como lá tinha restaurante,o que consumissemos , pagaríamos no checkout junto com os outros 50%..fizemos uma viagem de quase 4 horas chegamos cansados no sol de 35 com as meninas e qdo chegamos la pra nossa surpresa, eles cobraram os 50% restantes na hora do check in, tirei o cartão da carteira falei, " passa em 3x conforme o combinado".. O funcionário disse que não poderia fazer isso, daí eu disse puxa as gravações que foi isso que foi dito, ele pegou e disse que iria falar com o gerente, entrou numa sala e qdo saiu veio uma outra pessoa falando pra abaixar a bola que estava todo mundo alterado falando que não faria dessa forma nunca fez e que a funcionária dele nunca falaria isso!!! daí eu disse então estamos mentindo? pra que eu disse isso.... ele começou a falar um monte pra mim, gritar, falar que sou mal educada que estava distorcendo o que ele estava falando... daí perguntei quem ele era e ele disse, " sou o dono", daí disse nossa vc como dono trata cliente dessa forma? Ele disse vcs são apenas mais um tenho uma lista grande de clientes aqui daí eu disse que não queria saber sobre os clientes dele, daí ele ficou mais p da vida , daí perguntei sobre o valor pago ele disse, "perdeu, se quiser pode ir embora" . como iria embora sem meu dinheiro ? vc acha dinheiro no lixo? muito mal educado, gritando, a recepção estava lotada e parece que ele quis fazer de propósito para nós envergonhar na frente das outras pessoas , então eu disse que iria ficar os 3 dias que estava pago, que eu não daria mais nem 1 real pra eles, colocaram a gente em 1 quarto fedendo mofo, a água do chuveiro fedia , a água da piscina fedia tbm ... Não fizeram limpeza dos quartos nos 3 dias , alegando que estava lotado, ficaram todos com cara feia e tratando a gente como se tivesse pedindo algo... Não recomendo pra ninguém o que passamos ..pois o que é certo não sai caro .. qdo ligamos o tratamento foi totalmente diferente ..