Vivendas do Sol e Mar Pousada Hotel

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São Paulo - SP

06/06/2021 às 21:59

ID: 124896103

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Fiz uma reserva através de uma plataforma para a pousada Vivendas Sol e Mar em Caraguatatuba. A viagem foi com meu esposo e minha filha de 5 anos. Depois de quase 5 hs de viagem cheguei no local dia 04/06 as 16:30. Chegando lá me disponibilizaram um quarto que fica anexo a pousada (ficava do outro lado da rua). O quarto tinha um péssimo cheiro de mofo, algo insuportável para ficar por muito tempo naquele local. Procurei a recepção a procura de outro quarto e fui informada que não tinha, pois a pousada estava lotada (isso já me espantou porque estamos em pandemia o que já esta absolutamente errado). Foi daí que colocaram um aparelho no quarto que só de com que o cheiro piorasse. Decidi então ir embora daquele lugar, sem saber ao certo pra onde iria com uma criança e já estando a noite. Rapidamente vendo minha insatisfação o gerente disponibilizou um outro quarto e pediu que mudássemos rapidamente pois o casal que iria se hospedar ali já estaria chegando. Eu e minha família então mudamos de quarto totalmente constrangidos. Achei que o outro quarto fosse melhorar, mas o excesso de perfumes que usam pra minimizar o cheiro só fez piorar meus sintomas respiratórios. Além de tudo isso o ar condicionado não funcionava, o quarto não tinha cobertor, o interfone não funcionava e para falar com eles tínhamos que atravessar a rua. O banheiro um cheiro horrível, o vaso sanitário solto, e o chuveiro mal saia água. O hotel não cumpriu com absolutamente nada do que prometeu. Decidi ir embora no dia seguinte e fomos. Procurei a plataforma e relatei o problema, entraram em contato com o hotel e só me ressarciram uma diária a outra não, pq alegaram que usufrui do hotel. Ou seja eles queriam mesmo que eu fosse embora a noite com uma criança . Sai de lá com minha filha chorando por conta de acabar com o passeio, tive prejuízo financeiro, prejuízo psicológico e o mínimo que peço é a devolução de *******% do dinheiro pago visto que não cumpriram com o que prometeram.