Divergência de Preço no Mercado Super Vendas - Gama Leste
Resolvido
Brasília - DF
28/04/2026 às 19:20
ID: 247217869
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o ocorrido no mercado Super Vendas Setor Bancário Gama Leste.
Estive no estabelecimento e ao pegar uma bucha que estava identificada na prateleira por aproximadamente R$ 7,00, ao passar no caixa o valor registrado foi de R$ 17,39. Ao questionar a operadora de caixa, fui informada de forma evasiva, sem a devida solução imediata.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente no artigo 30 e artigo 35, toda oferta veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. Além disso, de acordo com o artigo 6, inciso III, o consumidor tem direito à informação clara, correta e ostensiva sobre os produtos e seus respectivos preços.
Também é importante destacar que, em casos de divergência de preço entre a prateleira e o caixa, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor anunciado.
Não foi apenas esse item: observei que várias frutas estavam em promoção, porém, no momento da cobrança, os valores também estavam divergentes, o que demonstra falha na prestação de serviço e prática que prejudica diretamente o consumidor.
Diante disso, solicito providências para correção imediata dos preços e maior atenção na conferência das informações expostas, a fim de evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Caso não haja solução, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:11
Prezada cliente,
Agradecemos por entrar em contato e relatar o ocorrido em nossa loja.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Situações como divergência de preços e falhas na comunicação no atendimento não condizem com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o supervisor responsável pela unidade já realizou contato para tratar do caso e prestar o devido suporte na resolução da situação relatada.
Reforçamos que sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e agir de forma imediata na correção, principalmente em relação à conferência de preços e sinalização de ofertas em loja.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:19
Gostaria de agradecer pelo retorno em relação à minha reclamação. Fui prontamente atendida, me ouviram com atenção e foram bastante prestativos durante todo o contato. Fico satisfeita em ver que houve preocupação em entender a situação e buscar uma solução.
Esse tipo de postura faz toda a diferença para nós, clientes. Obrigada pelo atendimento e pela atenção dedicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8