Mau atendimento por parte da fiscal de caixa e subgerente
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 09:03
ID: 256026469
Hoje, dia 10 de agosto de 2026, na unidade de Vivendas do Paranoá (DF), fui bem atendido pela caixa, mas muito mal atendido pela fiscal de caixa, Joyce. Fui perguntar a diferença entre um produto e outro e ela, demonstrando total despreparo, não soube responder e, com ignorância, mandou que eu procurasse a gerência.
Como fiz isso e não localizei o gerente, pedi a ela que o chamasse. A mesma informou que ele havia saído e que, se eu quisesse, que fosse atrás. Após aguardar mais de 10 minutos, apareceu um rapaz sem identificação alguma. Questionado, ele pegou o crachá dentro de uma sala e mostrou ser o subgerente Alex. Em vez de tentar resolver a situação, ele veio me questionar, protegendo sua funcionária.
Enfim, optei por não acionar o meu amigo Maurício embora saiba das diversas intercorrências que já ocorrem nessa rede , mas quero deixar claro e exposto o quão ruim é o atendimento dessa unidade.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:26
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada em nossa unidade. Agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois manifestações como essa são importantes para que possamos identificar pontos que precisam ser aprimorados.
Gostaríamos de esclarecer que a postura e o tipo de atendimento relatados em sua reclamação não condizem com os valores, princípios e padrões de atendimento que buscamos manter em nossa empresa.
A situação será tratada internamente com a devida atenção. Realizaremos uma reunião com os colaboradores da unidade para reforçar as orientações relacionadas à postura profissional, respeito ao cliente, comunicação e qualidade no atendimento.
Também iremos apurar internamente o ocorrido e as circunstâncias relatadas, buscando compreender o que aconteceu e tomar as medidas cabíveis.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente o atendimento oferecido aos nossos clientes.