Desrespeito ao Direito do consumidor curso dominação digital Bruna Pereira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2024 às 11:40
ID: 180888383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14.01, adquiri o curso dominação digital. Ao começar a assistir a Bruna comenta nas aulas que os materiais estão disponíveis na plataforma. Fiz contato pelo suporte informado solicitando uma alteração no meu email e o envio dos materiais e estou aguardando retorno até o momento.
Até agora só recebi o acesso ao curso através de um robô pelo whatsapp. O curso possui os meus dados de telefone, o email correto que fiz questão de enviar e o meu perfil do Instagram. Tentei contato pelo Instagram da Bruna Pereira e pelo Instagram do Fábio Cavalcante que divulga o curso e por segui-lo acabei confiando e comprei. Após inúmeras tentativas de receber resposta, solicitei o cancelamento do curso e até agora não tive nenhum retorno.
Infelizmente estou decepcionada porque tinha gostado muito da proposta do curso mas pelo visto se os alunos que enriquecem o professor são tratados desta forma, não duvido que o conteúdo também não seja o que foi prometido.
Aguardo o cumprimento da lei de cancelamento dentro do período de 7 dias.
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Resposta da empresa
28/04/2024 às 16:03
Olá, Ana,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação ao nosso curso Dominação Digital. Estou aqui para ajudá-la a resolver essa situação da melhor forma possível.
Revisei nosso sistema de suporte e, infelizmente, não consegui localizar registros de tentativas de contato da sua parte. O e-mail para suporte é o que consta na Aula 01 - a aula de boas-vindas. Você pode encontrar todas as instruções necessárias para contato nessa aula.
Sobre a alteração do seu e-mail de acesso, isso deve ser feito diretamente por você na área exclusiva de alunos, pois o cadastro inicial é realizado pessoalmente pelo aluno para garantir sua segurança e privacidade.
Quanto aos materiais bônus do curso, como planilhas, checklists e e-books, todos estão disponíveis para download na seção abaixo de cada aula, dentro da área de membros. Basta clicar para iniciar o download e eles serão seus permanentemente.
Entendo que você solicitou o cancelamento do curso e não obteve retorno. Isso não é padrão para nosso atendimento e vamos corrigir imediatamente. Para agilizar a resolução do seu pedido, por favor, encaminhe um e-mail diretamente para ******* com o título Solicitação de Cancelamento - Urgente. Nossa equipe está instruída para priorizar e resolver tais questões rapidamente.
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que você possa precisar e esperamos resolver essa situação a sua satisfação.
Atenciosamente,