smartwatch e fone Bluetooth

Question

Comprei através da plataforma Shoptime um smartwatch que vinha 1 fone Bluetooth..
Recebi na data 16/11/******* desde o momento que recebi, segui as orientações do manual, Porém, não consigo fazer a troca pela plataforma, fica dando erro.. quero trocar porque: O Bluetooth só conecta com o relógio grudado na tela do celular, se desencostar da tela ele desconecta, isso quando conecta.. 1 pulseira veio sem os pinos para encaixar no relógio e os fones não da pra usar em ligação a ligação fica falhando e a pessoa não entende o que falamos! Sem falar que somente 1 lado está funcionando. Encontrei o número da empresa responsável na Internet, mandei msg antes do horário de atendimento, encerrou o horário de atendimento e não me deram 1 retorno. Até neste dia de hoje, estou dentro do prazo para troca, mas sem conseguir fazer pela plataforma e continuo sem retorno da empresa responsável pela venda.