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Paulínia - SP

22/01/2025 às 12:22

ID: 207922853

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um carro da BYD Dolphin na concessionária Byd Dahruj https://*******, Av. José de Souza Campos *******, Campinas, SP, ************** ******* , e estou enfrentando alguns problemas. De acordo com o manual e as informações fornecidas pela montadora e concessionária, o agendamento da revisão só pode ser solicitado quando faltarem ******* km para o vencimento. Por exemplo, para a revisão de 20.******* km, só posso solicitar quando o carro estiver com 19.******* km, e para a revisão de 40.******* km, com 39.******* km.

No entanto, há uma margem de segurança que permite rodar até 1.******* km além do limite previsto. Recentemente, tenho trabalhado como motorista de aplicativo, rodando cerca de ******* km por dia. Quando solicitei a revisão dos 40.******* km com 39.******* km, fui informado de que o ******* em mais de uma semana. Isso significa que ficarei com o carro parado, impossibilitado de trabalhar e enfrentar dificuldades financeiras para pagar as parcelas do carro.

Entrei em contato com a concessionária para buscar uma solução, mas não obtive sucesso. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

Artigo 22: "Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos."
Além disso, a concessionária não entregou meu cartão NFC, que deveria ter sido fornecido no momento da compra. Já completei duas revisões, e o cartão ainda não chegou, o que configura um descumprimento das obrigações contratuais:

Artigo 35: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos."
Outro ponto de insatisfação é a impossibilidade de acompanhar a troca de itens durante a manutenção, conforme previsto no manual do carro. A transparência é essencial para o consumidor, e impedir esse acompanhamento fere o princípio da boa-fé e da transparência nas relações de consumo:

Artigo 4, Inciso IV: "A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (..) IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo."
Diante de todos esses problemas formalizo essa reclamação em canal apropriado para garantir que meus direitos sejam respeitados e para que a empresa adote medidas para atender adequadamente seus clientes.

Contatos realizados nos telefones de WhatsApp da Byd com registro da conversa com os números para identificação abaixo:
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