Postura arbitrária e falta de transparência na administração do condomínio
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/05/2026 às 09:48
ID: 249374883
Registro minha insatisfação com a postura arbitrária adotada pelo síndico ***** do condomínio Sensia Pampulha durante o processo de reserva do salão de festas.
Após tentativa de reserva dentro do prazo regulamentar e diante de erro no aplicativo, o próprio síndico realizou a reserva manualmente para mim. Dias depois, a reserva foi cancelada unilateralmente sob justificativas contraditórias e sem qualquer transparência.
Foi mencionada uma suposta fila de espera que nunca foi oficialmente comunicada aos moradores, aprovada em assembleia ou prevista em regulamento. Além disso, ao questionar os critérios utilizados, fui informada de que outro morador teria prioridade, demonstrando uma decisão baseada em critérios subjetivos e pessoais, incompatíveis com uma administração imparcial.
Mesmo após realizar novamente a reserva pelo aplicativo dentro do prazo permitido, ela foi cancelada repetidas vezes pelo síndico, sem diálogo adequado e sem respaldo claro nas regras do condomínio.
Durante as tentativas de resolução, a comunicação ocorreu de forma autoritária, sem abertura para conversa ou entendimento, reforçando uma postura pouco profissional e incompatível com a função exercida. Tenho todos os prints, registros do aplicativo, conversas e áudios que comprovam os fatos relatados.
Infelizmente, essa situação reflete uma condução administrativa que vem gerando insatisfação em outros temas do condomínio, especialmente pela falta de transparência, morosidade na resolução de demandas e dificuldade em lidar com opiniões contrárias.
Fica o alerta para que futuros contratantes avaliem cuidadosamente a forma de gestão e condução adotada pela empresa responsável.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:45
A Viver Bem Soluções para Condomínios preza pela transparência, imparcialidade e cumprimento das normas internas de cada condomínio administrado.
No caso mencionado, a solicitação de reserva do salão de festas foi inicialmente atendida pelo síndico de forma excepcional e com boa-fé, inclusive fora do horário administrativo e durante o final de semana, visando auxiliar a moradora diante da dificuldade relatada no aplicativo do condomínio.
Posteriormente, ao verificar a situação com mais profundidade, foi identificado que a reserva não havia sido concluída pelo aplicativo devido às regras do próprio sistema e do regulamento interno, que estabelecem prazo e ordem cronológica para utilização do espaço comum. Também foi constatado que já existia outro morador aguardando anteriormente pela disponibilidade da data, razão pela qual a manutenção da reserva realizada manualmente acabaria comprometendo a ordem de atendimento prevista nas regras do condomínio.
Diante disso, o síndico entrou em contato tanto com a Sra. Taiana quanto com seu esposo para esclarecer a situação e informar que a reserva precisaria ser cancelada, justamente para garantir o cumprimento isonômico das normas aplicáveis a todos os moradores.
Em nenhum momento houve intenção de favorecimento pessoal, arbitrariedade ou tratamento diferenciado. A decisão foi tomada exclusivamente para assegurar o respeito às regras internas e evitar prejuízo a outros condôminos.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre buscando conduzir as demandas condominiais com responsabilidade, equilíbrio e respeito aos moradores.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:26
A resposta apresentada continua sem esclarecer os pontos principais da reclamação.
Quais são exatamente as regras internas mencionadas? Em qual item do regulamento consta essa suposta fila de espera e como funciona essa ordem cronológica citada? Essa informação nunca foi divulgada de forma clara aos moradores.
Além disso, após o primeiro cancelamento, realizei novamente a reserva dentro do prazo permitido pelo próprio sistema, e ainda assim ela foi cancelada outra vez. Com base em qual critério isso ocorreu?
Meu questionamento nunca foi sobre favorecimento pessoal, mas sim sobre falta de transparência, critérios inconsistentes e ausência de informações claras aos moradores.
Por fim, peço apenas o cuidado de registrar corretamente meu nome nas respostas encaminhadas.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:27
Péssima Gestão e administração
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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