Dificuldade no agendamento com voucher e falta de retorno sobre reserva
Respondida
Goiânia - GO
11/02/2026 às 11:58
ID: 240436897
Boa Tarde, ganhei um VOUCHER e com muita dificuldade consegui agendar a data, porque o atendimento de voçês é [Editado pelo Reclame Aqui], e a reserva já é para esse mês de FEVEREIRO/2026 e ja entrei em contato no dia 09/02/2026 para verificar sobre a estádia e buscar mais informações e desde essa data não obtive retorno, na data de hoje 11/02/2026 liguei no telefone: 3003-5340 e a moça que me atendeu disse que eu preciso verificar no hotel ou pelo whatzapp ***** o qual eu já havia mandando msg anteriormente e não obtive retorno.. Eu preciso saber sobre a reserva, precisa existir alguém responsável para atender , ou será que é pelo fato de ser um voucher e não trazer lucro para o hotel, eles ignoram atendimento?? Precisa ser revisto isso dai.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:56
Prezada Brunna,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para nosso processo de melhoria contínua.
Gostaríamos de esclarecer que nossos empreendimentos estão passando por um processo de reestruturação técnica e reorganização de equipe, com foco na qualificação dos serviços, padronização dos atendimentos e aprimoramento da experiência dos hóspedes.
Sabemos que ajustes internos não anulam a percepção vivenciada e, por isso, estamos intensificando treinamentos e revisando processos para que situações como as relatadas não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com uma gestão cada vez mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Viver Caldas